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资讯 金徽正能量之星
金徽酒省内销售公司办公室库房配送组 张成鼎
给顾客酿好酒，就是正能量！
给员工好机制，就是正能量！
给伙伴好生意，就是正能量！
给社会好贡献，就是正能量！
给股东好回报，就是正能量！
2025年9月23日下午，办公室接到公司通知：我们的一位客户在甘南不幸遭遇车祸，伤情严重，经紧急处置后，正火速转院至省中医院，预计当晚8点左右抵达。更让人揪心的是，客户的家属远在上海，短时间内无法赶到医院，照料客户、协调诊疗的重担，就这样落在了我、马主任和同事刘斌三人身上。
接到通知后，马主任立刻召集我和刘斌，简单交代了情况，便带着我们匆匆结束了手头的工作，提前赶往省中医院。抵达医院后，我们没有丝毫停歇，马主任第一时间联系上接诊医生，详细询问客户的预估伤情、后续诊疗流程以及医护注意事项，生怕遗漏任何一个关键细节；我和刘斌则主动熟悉医院的急救通道、检查科室位置和缴费流程，反复确认每一个环节，只为确保客户一到，就能无缝衔接接受救治，最大限度节省时间。我们在急诊大厅焦急等候，一分一秒都格外漫长，直到晚上9点多，载着客户的急救车才缓缓驶入医院。
急救车门打开的瞬间，我们立刻迎了上去，客户因全身多处骨折，无法自主活动，脸上写满了痛苦与无助。见状，我们立刻分工行动：马主任对接医生沟通紧急处置方案，我则配合医护人员，小心翼翼地帮客户缴费、开单、办理住院手续，每一项检查都需要我们三人合力，才能轻轻将客户抬到检查设备上，全程屏住呼吸、动作轻柔，生怕牵动他的伤口。马主任一直守在他身边，语气温柔又耐心，一遍遍地为他解答疑惑、安抚情绪，像亲人一样给予他慰藉。
忙碌间隙，客户口渴想喝水，我担心他动作过大牵动伤口，便用矿泉水瓶盖一小口、一小口地喂他，全程留意着他的神情，生怕他呛到。直到晚上11点，我们才顺利完成所有检查项目，将客户妥善安置到病房。随后，我便匆匆下楼为买了客户急需的腿垫和尿壶，又马不停蹄地赶回病房。可难题又来了，客户因全身多处骨折，根本无法自行小便，看着他窘迫又痛苦的样子，我没有丝毫犹豫，也完全忘了疲惫与尴尬，主动上前，小心翼翼地帮他脱下裤子，轻轻拿起尿壶，耐心地帮助他解决生理需求。那一刻，我没有把他当作一位素未谋面的客户，只把他当作需要帮助的亲人，只想尽自己所能，减少他的痛苦与不便。
之后，马主任和刘斌便在走廊等待客户家属，而我则守在病房，时刻留意客户的状态，不敢有丝毫懈怠。直到凌晨2点多，客户的家属才从上海匆匆赶到。马主任立刻上前安抚家属的情绪，详细讲解客户的伤情、已完成的检查以及治疗建议。客户和家属商量后，决定转回上海接受后续治疗，我们又立刻投入忙碌，快速办理出院手续、联系转院急救车，等到所有手续全部办理完毕，急救车顺利出发，已经是凌晨3点多，我们几人浑身疲惫，眼里布满了血丝，却没有一句抱怨，心里只有一个念头——只要客户能顺利转院、早日康复，所有的辛苦都是值得的。
后来，客户在上海治疗好转后，特意打来感谢电话，语气真挚又激动，他说：“我真的没想到金徽能为我这个素未谋面的陌生人，不分昼夜跑前跑后，喂我喝水、帮我接尿，没有一丝嫌弃，真正把我当成家人对待。”听到这份认可，我深深体会到，“正能量”从不是口号，而是藏在细节里的真诚与担当。一把小小的尿壶，传递的是跨越陌生的温暖；一双忙碌的双手，创造的是直抵人心的感动。这份经历，也让我更加明白，只要我们心怀善意、全力以赴，用心对待每一位需要帮助的人，就一定能传递温暖、创造感动，也能让金徽的“正能量”，真正走进每一位客户的心里。
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