3岁女童与母亲相隔8节车厢，座位还在静音车厢！12306回应：当时仅剩2张票……

给3岁的女儿买了高铁票，候补兑现成功后，母女俩的座位竟隔了8节车厢。

“不可能让3岁的女儿一个人坐”

据光明网报道，事件的主人公是一位来自山东的宝妈。5月16日，她和3岁的女儿即将结束在青岛的旅行，准备购买第二天（5月17日）返回淄博的高铁票。

按照铁路部门的规定，如果她的女儿不占用座位，是可以不用买票的。但这位宝妈表示，为了让自己和孩子都舒服些，她准备让女儿单独坐一个座位，所以需要给女儿买一张儿童票。

“因为是省内游，而且不是旅游旺季，也不是节日，所以我们没有提前买票。谁知道下单时就没票了，只能候补。”这位宝妈说。

当天晚上，她收到了G1074次列车候补成功的短信。然而，当她查看座位信息时，却发现自己和女儿的座位并不在一起。一个在5车02A号，另一个在14车02A号，中间足足相隔了8个车厢。更让她无法接受的是，女儿的座位还在静音车厢。

12306回应：

当时仅剩2张票

针对媒体报道的“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”一事，中国铁路12306技术中心进行回应，并还原了整个购票过程。

12306系统后台数据显示，该旅客于5月16日21时24分，下单候补了5月17日从青岛至淄博的G1074次二等座车票2张，乘车人信息填写为2人，其中一张是成人票，一张是儿童优惠票。

一个多小时后，即5月16日22时43分，12306系统按照候补兑现的规则，为该用户成功兑现了车票。

关键点在于兑现的瞬间。据铁路部门核实，当时，能够满足该旅客候补需求的同一发到站、同一席别的余票总共只有2张，而这2张票恰好就相隔了8节车厢。在这种情况下，系统为该旅客兑现了这2张车票。

官方建议三种解法

为何系统会将母女二人的座位分配得如此之远？

中国铁路12306技术中心解释，按照12306系统候补购票的规则，旅客在提交候补订单并支付前，系统会弹窗提示：“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。

▲按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统页面的下方会通过灰色的小字提示“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。12306App截图

这意味着，当有其他旅客退票、改签或铁路部门增开列车产生新的票额时，系统会为候补旅客兑现车票。如果新的票额充足，系统会优先为候补旅客兑现相邻的座位。但是，如果新的票额非常有限，比如像这次一样，只剩下最后两张不相邻的零散座位，那么系统就无法为旅客兑现相邻座位。

对于已经遇到类似情况的旅客，尤其是带儿童出行的家长，中国铁路12306技术中心建议了三种解决方式：

一、在列车仍有余票的情况下，用户可以尝试在铁路12306 App或网站上进行改签。在改签页面可以确认座位分配情况，如果满足需求再完成支付。当然，也可以到车站的售票窗口办理改签。

二、如果列车已经没有余票，无法改签，用户可以办理退票，然后选择其他有票的车次出行。

三、如果已经上车，家长可以向车内的工作人员寻求帮助，请求协助调换座位，或者自行与其他旅客友好协商换座。

来源：新浪财经综合自光明网、北京日报、澎湃新闻