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资讯 2026年4月，中青旅正式发布以“用心陪伴·共享美好”为主题的“宠客计划”，覆盖全业态、全场景，将“用心陪着你”的品牌理念内化为每一位员工的行动自觉与服务坚守。
作为中青旅旗下酒店板块的核心力量，中青旅山水酒店积极响应号召，扎根服务一线，从细微处发力。一件件暖心小事、一份份真诚付出，让“宠客”理念落地生根，收获了客人的认可与赞誉，也彰显了山水人深耕服务、传递温暖的企业文化内核。
一线员工代表，传递服务力量
在中青旅“宠客计划”发布会上，山水时尚酒店·北京雁栖湖怀柔科学城创新小镇店前厅员工赵蕾，作为员工代表登台，分享了自己为客人寻找失物的真实经历。朴实真挚的表达、扎根一线的实干精神，向社会传递了文旅服务者的责任与温度，展现了立足岗位、服务群众的担当。
没有惊天动地的壮举，唯有对客人的尽心尽责、对服务的精益求精。赵蕾用亲身经历诠释了山水员工“以客为尊”的服务初心，更以榜样的力量展现了中青旅山水酒店践行“宠客计划”的坚定决心——宠客从不是一句口号，而是在每一次主动服务、每一次全力以赴中的真诚坚守。
以客为先，守护每一份安心
宠客的本质，是把客人的需求放在首位。山水时尚酒店·北京南站天坛南门店，用一场跨越十余天的贴心守护，让客人感受到了超越预期的温暖。
4月初，一位客人因家中装修，带着未满月的宝宝临时入住。酒店团队第一时间将母婴安全与舒适放在首位。当时店内正进行窗户更换工程，为避免噪音和粉尘影响宝宝，酒店主动与施工方协商，将客人所住房的窗户更换安排在工期尾声。前台员工梁红红为客人安排了远离施工区的安静房间，并叮嘱客房部：此房有未满月婴儿，日常服务需格外留意。
入住期间，服务始终围绕“不打扰、多关照”展开。客房服务员每次打扫前都会主动询问宝宝是否在睡觉，灵活调整清洁时间；前台员工曾先容定期致电问候室温及需求；嘱咐夜班员工也多加留意走廊动静，随时准备提供帮助。这些不起眼的举动，客人倍感温暖。
窗户更换工期临近结束时，酒店主动沟通换房事宜。得知客人希望保留同等房型，但该类房型均在更换范围内、更换后难免有异味，酒店耐心说明情况，并主动帮客人升级至更舒适、无异味的房型。
离店时，客人特意定制锦旗送到酒店，感慨道：“你们的服务让我住得很安心。特别是梁红红和曾先容，你们的细心和耐心，让我感动。”一件平凡小事，因一次次适时问候、一个个主动考量，让客人真切感受到被放在心上——这正是“宠客”理念最好的实践。
表扬信+锦旗见证宠客初心
最好的服务，从来都是双向奔赴。山水时尚酒店·北京天安门广场前门大街店收到的一封客人表扬信，字里行间满是认可与感动。而随信一同送来的，还有一面鲜红的锦旗，上面写着：“服务保障有力，驻京倍感温馨”。
写信的客人是酒店常客，多次出差都选择入住这里。此次因行程繁忙，客人无暇打理衣物。客房部员工在日常服务中敏锐捕捉到这一细节，主动提出免费洗衣、熨烫服务，让客人在奔波的旅途中感受到家一般的温暖。
客人在信中写道：“山水酒店把‘用心陪着你’的品牌理念，真正落实到了每一次入住、每一个细节之中。这份超出预期的帮助，不是例行公事，而是真正为客人着想、急客人所急。”
从干净整洁的客房，到主动细致的服务；从客房部汤经理的统筹引领，到每一位员工的耐心付出——酒店团队把客人当家人、把细节当标准，让每一位客人都感受到被重视、被善待、被宠爱。一封表扬信，一面锦旗，是客人对酒店最真挚的认可，也是“宠客”理念落地最好的证明。
以服务铸品牌，以初心赴美好
这些来自一线的暖心事迹和客人的真诚赞誉，不仅是对中青旅山水酒店员工的肯定，更是企业文化的生动体现——以客为中心，以服务为根本，用细节传递温暖，用坚守诠释初心。
未来，中青旅山水酒店将继续以中青旅“宠客计划”为指引，深耕服务细节，优化服务体验，鼓励每一位员工都成为“宠客”理念的践行者、温暖服务的传递者，为每一位客人打造有温度、有质感的入住体验。
文章来源 | 山水酒店
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