立减1元误设成1元购，商家急退3万单引消费者不满，又补发“致歉礼套餐”！商家标错价该如何担责？

花1元购买了商家的团购套餐，不料还没有消费，就被商家私自退款。近期，不少南宁消费者遇到怪事。5月27日，广西三品王餐饮管理有限公司（以下简称三品王）回应称，向所有受影响顾客致歉，愿意向被退券顾客补发致歉礼套餐。

据合新闻，近日，有多位消费者在社交平台反映，前段时间通过电商平台团购了三品王的牛肉粉1元套餐，还没到店消费，突然收到了退款信息。

这条信息称，“因商家无法继续接待团购服务，已发起退款，实付款在3个工作日内原路返回，敬请谅解。”

对于商家的做法，不少消费者表示不理解。有多位消费者称，三品王直播间这个1元套餐的活动持续了好几天，“这个产品是看直播，加入会员才有购买资格的，可以理解为这个是拉新活动，每人只能买一份。”

消费者纷纷留意，表达不满：

官方信息显示，三品王公司成立于1999年7月，总部位于南宁，是一家集生产加工、物流配送、门店销售一体化的快餐连锁餐饮品牌。

5月27日，记者联系上三品王公司。相关人士表示，对受到此次事件影响的消费者非常抱歉，公司已经拿出了补偿方案。

按照方案，所有被退券的顾客，可以拨打该公司服务专线或者添加企业微信，告知会员号码，提供退券凭证。工作人员将在2个工作日内，补发同等价值的“三品致歉礼套餐”。

为何直播数日才发现错误？为何不提前和消费者沟通，就私自退券？面对质疑，相关人士称，自己无法回答这些问题。

27日下午，三品王在社交媒体上就此事发布致歉信。

该公司称，在近期的一次直播活动中，由于工作人员的操作失误，将原价16元（团购价14.9元）的原汤牛肉片粉+（四选一）小菜“立减1元”的活动，错误设置成“1元购”。

三品王介绍，短时间内，共售出超过4万张团购券。截至目前，已有1万多位顾客到店完成了核销。发现失误后，门店面临巨大的成本压力。

“在情急之下，我们未经提前沟通，直接联系平台对剩余3万余张未核销的券做了批量退款处理。”三品王称，这个决定，考虑不周、方式生硬，严重影响了大家的消费体验。公司决定不计成本，承担损失，尽全力弥补。

三品王还在道歉信中给出了相应解决方案。

这类“商家标错价，消费者坚持买”的纠纷，近年来屡见不鲜。

2023年，北京某酒业公司误将售价不菲的“1瓶装茅台”，标示成了“一箱装”。消费者高某看到后，果断下单152箱，并与商家客服对话确认，客服在对话中告知“标价错误”，拒绝发货。最终，法院判决消费者在价格明显脱离市场认知的情况下，利用商家漏洞“恶意购买”，因此合同无效，商家全额退款。

2024年，安徽宣城小天鹅洗衣机专卖店误把洗衣机价格标成原价的4折-5折，20分钟内被拍下4万单，涉案7000多万元，店铺面临损失3000万元。最终，在店主的哭诉和诚恳道歉下，与众多消费者以“发放百元优惠券”的形式和解。但店主称，“那20分钟，好像比一辈子还要长”。

2025年，广州某家具厂淘宝店将原价9440元的家具套餐误标为1040元。消费者吴某、王某下单96套，实付金额4万多元，商家拒绝发货，消费者起诉商家欺诈，“退一赔三”，法院判决撤销合同，商家赔偿消费者5000元。

图片来源：AI生成

法院明知是消费者“薅羊毛”，为何判决有所不同，有的会赔付和补偿消费者，有的则无需赔偿呢？

对于这类纠纷，法院和法律的核心判断逻辑是——消费者是“善意”还是“恶意”，商家是“故意引流”还是“无心之失”。根据诚信原则，法律既不能让商家随意使用“撤销权”，又不能纵容消费者的“恶意购买和不当得利”。法院具体怎么认定呢？

第一，判断消费者“贪得无厌”的认定，包括：产品单价明显低于市场价或不符合常规认知时，消费者出现批量购买（如上述茅台酒、洗衣机、家具等案例）的行为；其行为不符合常理，目的是不当得利（如作为个人，下单152箱茅台、96套同款家具，明显超出真实需要）。这种情况下，法律会首先确认“合同无效”。

第二，商家的过错判定，包括：首先，电商市场竞争激烈，要判断商家是否有故意标错价格，用“秒杀”“爆款”名头引流、刷单的行为。对于这种行为，法律不予保护。

还有一种情况，在上述广东家具厂网店被消费者“薅羊毛”下单96套同款家具案中，法院认定合同无效，但判赔消费者5000元补偿，这是为什么？判决书中显示，商家为了让消费者撤销订单，以“标价为图片中的床头软包单价”为由，而不承认“自己标错价”，这种“用一个错误掩盖另一个错误”的行为，被法官认定为“没有尽到严谨缔约的义务”。所以，法院既要尊重事实，保护商家的“重大误解撤销权”，也要惩罚商家的部分不诚信行为。

编辑|陈柯名 杜恒峰

校对|程鹏