昨晚，央视《焦点访谈》报道工行运用AI智能体打造发展新引擎

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6月4日晚，央视《焦点访谈》报道，工商银行积极运用AI智能体赋能前台客户经理、中台风控审核人员、后台运营人员等主要岗位，全行日均词元消耗量达百亿级，显著提升金融服务效率，数智化动能更加强劲。

最近，Token这个词特别火，Token中文名叫词元。词元是大模型处理信息的最小单元，简单来说，就像我们说话时的词语、标点，是AI理解和生成语言的基本“积木”，一句话、一段文字都会被拆成若干个词元来计算。和我们通过用电量来衡量工业活力一样，词元调用量也是衡量人工智能发展的全新时代标尺。

今年3月，国家数据局宣布，我国词元的日均调用量突破140万亿，相比2024年初的1000亿，增长了超千倍。同月，中国AI大模型周词元调用量连续三周超越美国。中国已成为全球AI应用活跃度最高的国家之一。就像刷手机要消耗流量一样，越来越多的人每天也在消耗大量词元。

事实上，词元不仅渗透到互联网、大模型、制造业等，也借助AI悄然渗透到我们熟悉的服务业，只是你或许还没有察觉到。

对银行客户经理来说，每天都要面对不同客户的差异化需求，从海量金融产品里找到最合适的方案。搜数据、做分析、出方案，过去这些工作基本靠人工，但是现在已经彻底改变。

中国工商银行北京市分行个人客户经理 张语涵：“我们有个人金融AI助理，它可以协助我们将客户的需求跟产品做匹配，后期再结合专业知识做更好融合。（过去）我们可能需要花1小时，现在时间成本可以缩短到2~3分钟。”

效率倍增的秘密正是智能体，而要运行智能体就必将消耗大量的词元。而真正的词元“吞金兽”是对公业务。在交易大厅里，每分每秒都在参与全球资金交易。以对客外汇交易业务为例，通过交易智能体，已经实现了交易的全流程自动化。

中国工商银行金融市场部数字化转型发展处高级交易经理 常乐：“智能询价交易比率现在已经超过了96%，客户询价交易全流程的用时降至了分钟级。相较传统模式，对客服务的能力和效率提升了数倍，此外，我们还应用AI技术在银行间市场开展汇率、利率等交易。”

在公众看不到的地方，大量消耗的词元正化作源源不断的推进剂，推动金融业加速前进。

中国工商银行金融科技部副总经理 金海旻：“2026年初，全行业务应用日均Token（词元）消耗量达到了百亿级，较两年前增长了近百倍，覆盖了前台客户经理、中台风控审核人员、后台运营人员等主要岗位。”

就像电力重塑工业文明，如今的词元大爆炸，正在开启人类全新的智能时代。为了满足全社会对词元的需求，目前我国正在打造国家算力网，与水网、新型电网等一起并列为国家“六张网”之一，纳入“十五五”规划。你可以把它理解成一座“超级词元工厂”，将整合全国算力资源，持续稳定输出海量词元，为智能时代的发展提供源源不断的动力。当全国算力真正“并网发电”，一场更深层次、更大范围的智能革命，也将拉开大幕。

来源：央视《焦点访谈》、总行金融科技部

记者：宁柯

责编：包馨悦、王欣

校审：杨悦

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