服务进行时 | 线上直播陪考、线下服务暖心……扬州分公司全城联动爱心助考

为高标准做好高考保障服务，扬州分公司提前谋划、周密部署，构建起“市—县—站”三级联动的助考服务网络。各区县分公司及市区景区站、邗江站等多支服务团队分片值守，各考点外统一搭建标准化、暖心化的便民服务阵地，形成了全域覆盖、协同发力的护航格局。

在扬州主城区，景区广电站聚焦考点人流密集、陪考家长集中的特点，工作人员全力协助维护现场秩序，耐心疏导家长焦虑情绪，悉心解答各类咨询问题，贴心提供矿泉水、清凉扇等便民物资，努力营造安静舒心、温情有序的陪考环境。邗江广电站将精细化服务贯穿始终，防暑物资、应急用品一应俱全，全员全程在岗值守，以快速响应化解考生、家长的各类突发需求，细致贴心的服务收获了群众的广泛认可。

今年高考期间，扬州分公司突破传统服务边界，探索“线下便民值守+线上云端直播”的立体化助考新模式，让关爱跨越时空、触达更多家庭。

江都分公司在此次助考行动中表现尤为亮眼。线下，公司在区内三处考点精心布置便民休息专区，备足防暑物资，工作人员热情值守，主动为走出考场的考生递上饮用水，一句“辛苦了！喝点水休息一下，加油！”温暖了无数学子和家长的心。线上，公司主播用镜头直击考场外现场秩序、周边环境与等候实况，实时播报动态。那些因异地、工作繁忙等原因无法到场陪考的家长，得以通过云端“隔空陪考”，足不出户便能掌握考场外最新情况，跨越距离守护孩子的逐梦之路。

扬州分公司将高考这一民生热点场景视为服务群众的“练兵场”与“连心桥”，精准贴合考生及家庭核心需求，创新开展便民惠民业务推广。

仪征分公司的青年志愿者们身着醒目的红色“江苏有线志愿者”马甲，穿梭在等候的家长之间，主动送上印有品牌标识的清凉扇与环保袋，一句句“祝您的孩子旗开得胜”让考点外的等候时光多了几分温暖与从容。在送上清凉关怀的同时，志愿者们结合家长们的实际需求，用通俗易懂的方式介绍江苏有线的惠民套餐、家庭宽带等业务亮点。当天即有20余名家长登记了意向信息，计划在高考后为子女办理相关业务。

江都分公司的服务同样收获了真诚的回响。在仙城考场服务点，陪考的刘女士被工作人员的贴心服务深深打动，主动上前咨询业务：“你们的服务太贴心了，孩子考完正好需要宽带和手机卡，我想提前预约办理。”她当场预约了广电宽带，打算在高考结束后为孩子配齐优质网络通信服务。

扬州分公司还围绕高考查分、志愿填报、居家学习、暑期休闲等高频需求，精准推介广电高速宽带、智慧家庭套餐及各类手机终端等优质产品。其中，寓意“金榜题名、逐梦远航”的“985”“211”主题吉祥号码，承载着美好的升学期许，契合广大家长心愿，提前一周便引发市民广泛关注。

岁岁护航高考，年年传递温情。多年来，扬州分公司始终坚守助考一线，将爱心助考打造为常态化的公益服务品牌。从景区站的秩序维护到邗江站的精细保障，从江都的线上线下联动到仪征的志愿服务深耕，再到宝应的专项小队驻守，每一个服务点都是一扇窗口，每一次微笑都是一张名片。

本次高考公益助考行动，是扬州分公司扎根民生服务、践行国企担当的又一次生动实践。公司以公益牵线、以服务暖心，把贴心关怀送至用户身边，让优质产品适配大众需求，实现了公益服务、品牌建设与业务发展的相融共进、互利共赢。扬州分公司将继续聚焦民生所需，常态化开展便民公益活动，持续丰富产品矩阵、升级服务品质，厚植国企服务底色，坚守初心服务万家。

点燃创新激情，提升服务效能。为策应公司年度中心工作，江苏有线官微即日起推出“服务进行时”专栏。栏目将把镜头对准一线，记录那些真诚服务的点点滴滴。重点展现用心服务的细节、用情交流的瞬间、长期陪伴的温暖，体现公司员工以专业诠释责任、以真诚温暖人心的职业风貌。服务没有终点，故事正在发生。我们期待与您一同见证——那些属于服务者的闪光“进行时”。

来源：扬州分公司