服务群众暖心记⑧｜“包联、暖心、解困” 三招铺就职工“舒心路”

包钢股份薄板厂

宽厚板作业部党总支

开展服务群众工作侧记

包联、暖心、解困

三招铺就职工“舒心路”

“那段时间我真的快撑不下去了，没想到党总支比我还上心。”包钢股份薄板厂宽厚板作业部热处理区的一名职工，提起去年父母双双患大病时的情景，眼眶又红了。这一次，不是因为无助，而是因为感动。他的父母去北京看病，党总支安排党员全程陪同接送，同事们每周轮流上门帮他做家务、照顾老人。“现在爸妈病情稳定了，我也能安心上班了。说实话，没有咱们党总支，我这个家可能就垮了。”他笑着说，眼里满是感激。

这样的笑脸，在薄板厂宽厚板作业部越来越多。这条年产销风电钢100万吨、承担公司产品结构调整重任的生产线背后，是一支平均年龄偏大的职工队伍，近年来，人员相继到龄、患病不适应原岗位等“老大难”问题陆续浮出水面。但是，职工们常说的不是累和难，却是共识般的“有难处，找党总支，他们真给办。”

这背后，是薄板厂宽厚板作业部党总支推行的“领导包联、谈心暖心、精准解困”工作法。用真心倾听诉求，用实干化解矛盾，让每一名职工都感受到“诉求有人应、难题有人解、干事有劲头”。

包联到人

每条诉求都有“第一知情人”

“不能让职工有苦没处说。”党总支建立“领导包联区域班组及重点人员、党员包联2名职工群众”的双层包联机制，按相近区域和专业划分责任，重点关注有基础病、特殊工种、家庭困难等群体。三层级以上干部每人每月至少开展2次“清谈访”调研活动，通过座谈、家访等形式“一对一”了解职工工作生活，记录诉求，实行闭环管理。

热处理区域一名老职工，因特殊工种从业手续不全，迟迟办不了退休，工作时总是带有情绪。包联干部了解情况后，陪他一起跑到包头市社保局，核实政策、咨询问题。一趟、两趟……当老职工弄清楚政策边界、也看到组织真心在帮自己想办法时，态度彻底转变。如今，工余时间他主动拿起针线，为同事缝补工作服。大家笑着说：“老哥现在怎么不暴躁了？”他本人也乐呵呵地回应：“是党总支把我拽回来了，我得对得起这份情。”

暖心零距离

一句“我帮你” 留住一颗心

“诉求先听、情绪先稳”，是“谈心小组”的铁规矩。由部领导、白班工长、班组长组成的小组，倾听的不仅是诉求，更是诉求背后的实际困难。

加热炉区域有一名单身离异职工，生活也并不宽裕，平日工作积极性不高，多次拒绝班组的替班安排，还经常迟到早退。党总支书记王小萍带队上门“清谈访”，没有一上来就批评，而是坐下来跟他聊，厂里现在什么形势、制度有什么要求、你个人有什么难处……年底，支部悄悄为他申报了厂内困难职工。几次敞开心扉的交流之后，这名职工像换了个人，不仅正常上班，人员紧张时还主动顶班。他拍着胸脯说：“书记你放心，以后班里缺人，我第一个上！”

解困实打实

一事一策  把“死结”变成“活扣”

对特殊工种手续不全的，领导包联、一对一谈心；对因病无法胜任原岗位的，结合部室实际调整岗位；对集体反映人员不足的，申请支援缓解压力；对因操作失误影响产量的，不是罚，而是帮，找出原因，调整心态。

2025年3月，轧机区两名性格内向的职工因沟通不畅，操作频繁失误，越干越保守，直接影响到产线产量和质量。书记王小萍和区域负责人找他们谈话，帮助他们卸下思想包袱。“你们的技术没问题，是心里那根弦绷太紧了。”同时叮嘱班长日常多关心。两名职工调整心态后，该班组在季度产量竞赛中一举夺得第一名，先后刷新班产纪录1次、月产纪录2次。其中一名职工激动地说：“以前觉得自己不行，差点想调走，现在有人愿意拉我一把，干工作更顺心。”

成效显著

难题有人解 人心更齐了

据统计，通过推行“领导包联、谈心暖心、精准解困”工作法，宽厚板作业部累计慰问职工103人次，开展谈心谈话108人次。特殊工种退休、患病职工岗位调整等一批长期悬而未决的问题得到妥善解决，职工情绪波动和集体反映情况的现象明显减少。更重要的是，车间里那股“憋着劲儿干活”的氛围回来了。

如今，该部室产量创历史新高，薄规格船板等品种研发生产接连取得突破。“诉求有人应、难题有人解、干事有劲头”——这句话，成了包钢股份薄板厂宽厚板作业部党总支每天在车间里、在操作台前、在职工家中，一件件办出来的实事。