总经理服务日丨躬身一线听民声暖心服务零距离 ——吉视传媒总经理服务日暨618广电服务日暖心进行时

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为深入践行“民有所呼、我必有应”服务宗旨，落实行风建设提质增效工作要求，打通服务用户、关爱基层双向沟通渠道，6月18日，吉视传媒党委副书记、总经理麻卫东化身“首席服务官”，深入长春东南湖大路服务站开展“总经理服务日”和“618广电服务日”专项行动。公司管理层下沉一线，通过随工入户、驻厅接待、座谈交流、便民驻点等多种形式，将服务阵地前移至营业厅窗口、用户家门口，以零距离对接倾听用户诉求、化解服务难题，用暖心实干回应百姓期盼、关怀基层员工。

一把手变身“网格员”，入户走访摸清一线实情

为切实打通服务“最后一公里”，实地核验标准化服务落地成效，麻卫东跟随网格装维人员走进新装用户家中，全程观摩有线电视、宽带安装全流程，现场督导“首装必演、首演必推”服务规范性。走访过程中，他与用户亲切交流、细致沟通，围绕高清电视、宽带网络及增值业务使用要点，现场演示频道切换、节目回看、家庭WiFi调试、简易故障自查等实操技巧，用通俗直白的讲解帮助用户熟练掌握设备操作方法。同时认真收集用户对产品功能、上门服务的意见建议，细致记录优化改进方向，以贴心服务拉近与用户的距离，不断提升用户使用体验与服务获得感，让百姓看得舒心、用得放心。

驻厅窗口零距离接待，贴心服务温暖来访用户

在东南湖大路营业厅“总经理接待席”，麻卫东开启直面用户的驻点服务。接待期间，有用户反映因小区道路施工修缮，辖区多处通信管井塌陷，导致家中网络仍为单向传输模式，亟需完成光纤升级改造。获悉情况后，麻卫东高度重视，第一时间带队赶赴小区现场，逐一核查管线布设、线路铺设、信号传输等关键环节，精准锁定问题根源。结合小区现场施工现状、用户居住实际及网络使用需求，现场牵头研讨梳理多套针对性整改方案，逐一向用户解读各套方案的优势特点、适配场景及实施细节，同时明确责任岗位、细化处置流程、敲定整改时限，全程跟踪推进问题闭环解决。接待全过程严格落实诉求分级处置机制：简易问题现场办结、即时答复；复杂诉求登记造册、专项督办，真正做到用户诉求事事有回音、件件有着落。

面对面交流倾听心声，暖心赋能凝聚基层合力

在服务用户的同时，麻卫东聚焦基层赋能，与一线员工面对面交流，零距离倾听基层声音，围绕业务推进堵点、服务流程优化、市场营销创新等重点议题充分交流，现场摸排实际困难并提供专业指导，有效凝聚了基层合力、提振了团队士气；同时他系统复盘了“618广电服务日”活动整体开展情况，肯定成效的同时梳理经验，强调要以此次活动为契机，持续巩固服务成效，压缩诉求响应时长、提升问题处置质效，推动服务品质稳步提升。

清单化整改闭环落实，紧盯诉求务求落地见效

活动结束后，麻卫东要求对现场收集到的用户问题与员工建议，建立“一事一档、销号管理”台账，逐项明确责任部门、整改标准与完成时限，以刚性约束推动各类诉求整改到位。麻卫东强调，领导班子下沉一线，对外是贴近用户、办好民生实事，对内是读懂基层、赋能一线队伍。“民有所呼、我必有应”不能止步于单次活动，未来公司将推动“总经理服务日”常态化、制度化落实，坚持各级领导“双向下沉”：对外深耕民生视听服务，持续优化用户数字生活体验；对内健全员工关怀、激励保障机制，全方位激发基层干事活力。作为省属国有文化企业，吉视传媒始终扛起国企民生责任，以常态化下沉服务巩固活动成效，把用户、员工的各类诉求转化为服务升级的动力，持续提供优质、高效、暖心的数字化视听服务，用心守护吉林百姓美好生活，打造全省服务质量最优、用户体验最温馨的高质量服务运营商。

来源：客服分公司

摄像：李希恒

编辑：姜川李佳营

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