商洛、汉中及渭南分公司开展“总经理接待日”活动

商洛分公司开展“总经理接待日”活动

近日，商洛分公司开展“总经理接待日”活动。

活动现场，分公司副总经理郭华热情接待来访用户，听取用户关于收视体验、宽带使用、套餐资费、故障报修等业务咨询和建议，对用户提出问题逐一耐心解答和落实，对需跟进处理的事项详细登记、明确责任人与办结时限，确保事事有回应、件件有着落。活动中，用户对公司主动倾听、耐心解答、高效办理的服务态度给予充分肯定，赞扬广电网络真诚为民、用心服务的良好作风。

商洛分公司表示，将持续优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更高效的服务满足广大用户需求，不断提升用户满意度。

汉中分公司开展“总经理服务日”零距离提质优服务

为扎实落实“618广电服务日”要求，深入践行“民有所呼、我必有应”服务理念，近日，汉中分公司组织开展“总经理服务日”活动，下沉一线直面用户诉求，全力提升服务质效。

分公司党委书记、总经理王峰，总经理助理张莉娟深入莲湖路营业厅现场接待用户，细致了解用户业务使用情况，认真倾听群众意见建议，逐条记录用户需求，并主动协助用户领取20G免费流量专属优惠。针对老年群体使用难题，他们现场手把手演示电视操作流程，做实做细适老化暖心服务。

随后，分公司班子成员在汉中理想城小区用户安装、信号调试施工现场，实地核检了“首装必演、首演必推”服务规范落实情况，精准掌握一线服务实情，了解客服整体闭环管理和过程管理的服务流程。

下一步，汉中分公司将持续深化“新风行动”，聚焦用户需求、补齐服务短板，以更优质的服务助推公司高质量发展。

渭南分公司扎实开展“总经理接待日”活动

近日，渭南分公司积极开展“总经理接待日”活动。

活动中，分公司负责人苗沛军在营业厅接待进店客户，耐心解答资费、业务办理等客户关切的问题，逐条记录客户意见建议，并积极推荐广电5G等产品。

随后，苗沛军与一线装维人员深入用户家中开展实地走访，参与宽带安装、网络测速、故障排查等全流程作业，近距离倾听用户诉求，现场收集网络覆盖、产品体验等一线反馈，结合用户需求针对性推介适配产品，现场解决网络使用问题。

下一步，分公司将结合收集到的意见建议进一步优化服务流程，以高质量服务开拓市场，确保公司业务发展迈上新台阶。