襄阳分公司以双线突破交出“双过半”优异答卷

加压奋进攻坚突破

全力冲刺双过半

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襄阳分公司坚持公客保有拓新、政企项目攻坚、多元渠道赋能、优质服务护航精准发力，多措并举实现双线突破。截至6月29日，公客、政企到账收入分别完成半年目标的100.51%、161.39%。

——公客保有拓新，夯实经营基本盘。围绕稳存拓新推出多轮专项营销，一季度攻坚开门红，落实班子包保、机关下沉机制，建立用户到期预警、停机回访、流失挽回全流程管控，常态化通报复盘业务数据，组织网格经理上门推广融合套餐、惠民卡等产品。二季度接续开展保户创收、“五一”营销、6月冲刺“双过半”、5G拓客增收“百日会战”等活动，多维激励、按月奖惩。常态化复盘并落实红黄牌考核，深挖智家路由增值业务，电视、宽带保有率稳居全省第三。老河口、南漳、枣阳、襄州支公司提前超额完成公客到账“双过半”任务。

——政企项目攻坚，培育增长引擎。全面摸排政企商机，专人跟进机关、企事业单位项目洽谈和重点项目签约。分类梳理回款清单、压实考核责任，多方争取合作与政策支持，提升回款成效。实行常态化督导管控，定期通报核心指标考核情况，每周调度破解拓客回款难题。各支公司抢抓本地信息化建设机遇，落地应急广播、水务、文旅、医疗等项目，保康支公司率先完成政企签约、确认、到账半年目标。

——多元渠道赋能，搭建全域营销网。线上线下协同布局，线上搭建官方+职人直播矩阵，配套直播时长补贴，依托各类节点直播拓客，一季度直播竞赛全省第一；截至6月，46名员工开播5200余场，核销营收80余万元。线下分级管理代理商，完善三级渠道体系，升级城区专营门店；上半年新增渠道53个，移网代收904.17万元，新增号卡38158张。组建“未来社区”工作专班，落地襄城莲众、樊城绿城、襄州襄伙等物业试点，依托社区驻点拓客营销。配齐5G专员，规范实名制与反诈管理，渠道发展量质齐升。

——优质服务护航，稳固用户底盘。经营与服务两手抓、同步推进，以标准化高效服务稳住用户基本盘。实行工单闭环管理，开通“一日装、一日修”绿色通道，城区装维时效缩短至8小时内，做到当日工单当日清零。优化投诉处置，按月考核服务指标。扎实开展“总经理服务日”活动，管理人员线下直面客户解决诉求，践行“一个电话服务到家”承诺，有效提高用户留存率与满意度。

供稿：襄阳分公司   程   燕

编辑：李   娜

审核：赵明政   李   兵

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