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资讯 PART 01
20斤硬币，十余年的童年回忆
7月3日下午，一对夫妻缓步走进洛阳分行营业部的大厅。女士怀有身孕，步履略显吃力，身旁的丈夫一手拎着一只沉甸甸的塑料桶，一手小心翼翼地搀扶着她，额头上细密的汗珠顺着脸颊滑落。大堂经理见状，快步迎上前接过那只足有20斤重的桶，扶着孕妇落座，又递上一杯温水。交谈中得知，桶里装的，是家里大宝攒了十几年的零花钱——一元、五角、一角，层层叠叠，积攒的是孩子从小学到高中的点滴回忆。如今二宝即将出生，家中空间需要腾挪，夫妻俩和孩子商量后，决定把这份“童年回忆”存成定期存单，既为孩子留一份纪念，也为新生命腾出一方空间。了解情况后，网点立即启动绿色通道，安排专人专柜清点。硬币面额混杂，分拣、点数、码放、复核，每一道工序都容不得一点差错。负责清点的是网点的一名青年骨干，他默默坐下，指尖翻飞间，叮当作响的硬币渐次归位。近三个小时后，最后一枚硬币清点完毕。崭新的定期存单递到夫妻手中，金额虽不算大，却承载着孩子整个童年的细碎片段。“真没想到你们愿意接，还忙了这么久……太感谢了。”夫妻俩连声道谢，语气里满是意外和感激。
PART 02
“Very good!” 外籍客户竖起大拇指
近日，一位外籍客户走进东莞松山湖支行营业大厅，希望办理个人借记卡并咨询在华个人所得税退税问题。大堂经理主动上前，用流利的英语开启沟通，并迅速引导至“涉外服务窗口”。
在开卡环节，工作人员快速、准确地核证件信息，并在合规前提下，同步开通了手机银行、短信通知等配套功能。整个开卡流程仅耗时20分钟，客户对如此高效的服务惊叹不已，频频点头表示赞许。业务并未止步于此。针对客户的个税退税疑问，支行工作人员化身“政策解说员”，耐心细致地解释了外籍人员居民身份判定标准、专项附加扣除等专业政策，并指导客户在“个人所得税”APP上完成汇算清缴。更令客户感动的是服务的“延伸”。大堂经理主动介绍了针对外籍客户的结售汇便利化额度、跨境汇款优惠活动及多币种账户管理建议。工作人员还热心地绘制了一张“生活地图”，标注了支行附近的医院、餐厅及大型商超位置，并详细告知如何将银行卡绑定至支付宝、微信，以便享受便捷的日常移动支付。当客户离开时，她多次竖起大拇指：“Bank of Zheshang, very good! 谢谢！”
PART 03
存放多年的污损残币，在这里换了新
今年4月以来，苏州张家港支行因原址装修改造，将网点迁至原址旁的临时营业厅继续服务。场地虽小，爱心窗口、老年人优先服务一样没少。6月30日下午，大堂经理为客户张大爷办结转账业务后，见两位结伴老人坐在等候区神情犹豫、低声交谈，便主动上前询问。沟通许久，张大爷才让同伴掏出一沓残破污损的人民币，试探着问：“这些钱……还能换吗？”张大爷说，这些纸币存放多年，票面残缺褶皱、污损严重，日常使用不便，之前一直担心换不了，辗转多处没好意思开口，今天也是抱着试一试的心态。“您放心，我们一定帮您办好！”大堂经理一句话，让老人紧锁的眉头舒展开来。柜员严格遵照相关规定，逐张核验破损程度、判定兑换面额，同步完成清点换新。考虑到老人辨币困难，工作人员放慢语速，为其细致讲解兑换标准与纸币保管常识。对于特殊残缺污损人民币，工作人员主动引导其至就近主办网点办理，免去其奔波辛劳。最终，张大爷顺利完成全部可兑换残损币的换新，拿着整齐的新钞，频频向工作人员道谢，夸赞我行服务贴心、为民尽责。
积微成著，温暖常新。从一沓积攒多年的硬币，到一句跨越语言的感谢，再到一次临时厅堂里的信任守护，浙商银行始终将“以客户为中心”的理念融入每一次服务中。未来，浙商银行将持续深化网点优质服务建设，不断拓展服务深度与广度，优化服务流程，提升服务质效，让客户的获得感、幸福感与安全感更加充实、更有保障。
浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州，系“A+H”上市银行、国内系统重要性银行。目前已在全国22个省(自治区，直辖市)及香港特别行政区，设立了377家分支机构，实现了对浙江大本营、长三角、粤港澳大湾区等重点区域的有效覆盖。同时，加快布局多牌照综合化经营，旗下有浙银金租、浙银理财两家子公司。在英国《银行家》(The Banker)杂志“2025年全球银行1000强”榜单中位列82位。中诚信国际给予浙商银行金融机构评级中最高等级AAA主体信用评级。
供稿：运营管理部、郑州分行、广州分行、苏州分行
编辑：陆雨婷
校对：林韵、王大胜、张薇丹、李渺然
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