上海银行全力迎战台风“巴威”

近日，第9号台风“巴威”强势来袭，沪苏浙等地遭遇强风、暴雨叠加极端天气，多地密集发布台风及暴雨预警，上海银行坚决贯彻市委、市政府和市国资委工作部署，以最佳状态、最优保障、最强合力做好台风防御应对工作，打好主动仗、亮出温情牌、锻造硬支撑，全力护航台风期间金融安全。

快速行动、靠前防御

打好“主动仗”

台风预警发布后，上海银行总行领导第一时间召开专项部署会议，启动分级应急预案，成立专项应急工作组，明确总分行、各条线、各网点责任分工，落准到人、落细到事、落实到岗，层层压实防汛防台责任。

实行领导带班、专人24小时值守制度，紧盯云图、雨情、风速动态，安保、运营、科技多条线联动值守，主动研判风险点位，通过视频巡检、现场巡查双重方式，实时监测网点积水、设备运行、系统网络状态。

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全行启动24小时值守

全域隐患排查，筑牢物理防线。对全辖网点、自助设备、机房设备间、加钞间、地下车库、库房等重点区域开展拉网式排查。提前加固门窗、户外招牌、防雨设施，提前做好围挡、挡水、防水封堵，严防雨水倒灌、设备浸水、线路短路等安全风险，配齐应急物资，守住金融基础设施安全底线。

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金山、松江、南汇支行、杭州临平支行等网点提前应对

坚守一线、细心服务

亮出“温情牌”

台风无情，服务有情。面对恶劣天气，上海银行坚持民生服务不断档、金融保障有温度，总行动态评估各区域风险，科学调整网点运营安排，奉贤、松江、黄浦、嘉定支行，苏州分行等分支行辖内多家网点坚持正常营业，在筑牢安全防线的同时，全力保障群众应急金融需求。

针对台风天气下客户紧急业务需求，各营业网点主动开通应急服务绿色通道，优化业务流程、压缩办理时长，全力减少客户户外滞留时间。苏州分行客户王女士因女儿境外留学急需办理开卡及取现业务，网点工作人员第一时间开启台风应急服务绿色通道，优先为她办理取款和开卡业务，简化流程、快速核验、高效办结，最大程度减少了她在外滞留时间。

“外面风雨这么大，很多地方都暂停服务了，你们还坚守在岗、办事高效，真正解决了老百姓的燃眉之急。”高效办完业务后，王女士对网点风雨无阻正常营业、急事快办的暖心服务连连点赞。

不止有精准高效地业务办理，更有细致入微地温情守护。

嘉定支行创新推行“服务外移”模式，安排专人及时关注厅堂内外情况，紧盯客户出行安全。一名客户骑着电动车匆忙赶到网点办理业务，随手就把安全头盔放在电动车上。不曾想户外狂风骤起，直接将头盔吹翻，厅堂值守员工不惧风雨、快速上前，在保障自身安全的前提下，及时捡回头盔、电动车钥匙等物品。这一恶劣风雨中的小小善举，让客户真切感受到上海银行的专属温度。

云端护航、全天候响应

锻造“硬支撑”

为最大限度减少市民外出风险，上海银行运营管理部、远程银行中心冲锋在前，第一时间做好运营保障，手机银行APP、网上银行、95594客服热线、云网点等通道，保持7×24小时不间断高效运行，让便民金融服务时刻“在线”。

作为极端天气金融服务的“硬核支撑”，远程银行中心和云网点服务优势也充分彰显。远程银行中心第一时间启动应急响应，提前研判话务走势、动态优化排班调度，全力保障7×24小时热线服务持续畅通。

早在数年前，上海银行便深耕金融数字化转型，打破传统柜面局限，将90%的个人非现金高频到店业务迁移至云端，实现客户与柜员远程“面对面”交互办理，彻底免去线下奔波烦恼。此次台风期间，云网点针对杭州、宁波等核心影响区域，统筹深圳、成都异地人员储备力量补位赋能，有效化解极端天气人员在岗缺口。

“平时要跑网点才能办理，没想到，通过云网点在家就搞定了，台风天多亏了云网点这个神器”。便捷高效的云端服务，让市民真切感受到上海银行数字化金融带来的便利与安心。