客户权益故事集? | “新华尊瑞”视频医生9秒接通，海外出行有“医”靠

客户权益故事集

为践行“以客户为中心”的战略，新华保险先后推出新华尊、新华安、新华瑞、新华悦和新华康系列服务品牌，为客户在医康养财税法商教乐文十大领域提供了全方位、高品质、有温度的系列服务，树立了“好服务，在新华”的品牌形象。

2026年，为持续推广生态服务、提升客户体验，公司将开展客户权益故事系列宣传，讲好客户权益故事，展现新华服务价值。本次编发第二十一期客户权益故事——

C女士是湖南分公司的一名新华瑞四星客户。她远赴巴厘岛旅行期间突发身体不适——在翻越火山后出现感冒、鼻塞，继而右耳听力明显下降。因担心突发性耳聋，且距离回国还有2天，身处海外、就医困难，她感到十分焦虑与无助。

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视频问诊：

海外出行专属医疗后盾

紧急拨通“新华尊瑞”视频医生问诊

C女士第一时间想起“新华尊瑞”视频医生服务——9秒快速接通，医生通过详细问诊，结合症状诊断为“感冒引发急性鼻咽炎压迫耳咽管”，排除突发性神经性耳聋，并逐一核对客户随身携带的草本感冒药、维C泡腾片等药品，清晰提供用药服用方式、耳部护理指导及日常休养等全套诊疗方案，有效缓解了客户的焦虑情绪。

02

客户赞叹：

9秒接诊暖人心，万里境外有“医”靠

C女士表示：“归国后我做了鼻咽镜检查，结果与视频医生的线上诊疗结论完全一致。我在异国突发身体不适，7*24小时在线的“新华尊瑞”视频医生服务让人安心——9秒极速接诊、诊疗专业精准、用药建议清晰。出行有保障、遇事不慌张，靠谱的守护永远是旅行中最好的底气。”

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队伍心声：

权益落地见真情，健康服务拉满客户信任

湖南分公司

陈妍经理

队伍心声

“

我是新华保险湖南分公司客户经理陈妍，也是本次故事的女主角。我想用自己的亲身经历，和大家分享“新华尊瑞”视频医生的使用感受。这次出国旅游突发不适且就医困难，第一反应是试试咱们的视频医生——结果，系统秒级响应，9秒就接通了国内医生！整个问诊过程清晰、专业、高效。这次经历让我真切感受到：保险不止是保单，更是全天候、海内外全覆盖的健康守护。后续服务中，我会持续向客户普及“新华尊瑞”视频医生等服务权益，将服务权益送到客户身边，用真实的服务体验加深客户信任！

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      将持续放送，敬请期待！

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