【适老】手机银行长辈版贴心相伴

为贯彻落实国家适老化服务要求，坚持“以客户为中心”的服务理念，我行遵循国家适老化与无障碍设计规范，对手机银行进行了适老化改造，推出"长辈版"专区服务，通过多维度创新优化，切实解决老年群体在数字化金融服务中面临的"数字鸿沟"问题。致力于提供更贴心、更便捷的适老金融服务。

“字大清晰、界面干净、没有广告”

这些贴心设计我们全部保留

与此同时

还升级了多项实用新功能

让老年朋友用得更省心

办理业务更轻松！

01

亮点展示

人性化交互设计

双轨并行切换

在【首页】腰部【关爱专区】和【我的】-【长辈版】右上角板块，设置显著的“长辈专区”入口，用户一键切换至长辈版，并可快捷返回标准版，兼顾不同数字能力群体的使用习惯。关爱版基于蚂蚁集团mPaaS移动应用开发平台，全面兼容安卓、iOS 与鸿蒙系统，采用“前端离线包+客户端融合”技术方案，实现多系统间功能与界面的一致展示。同时，集成科大讯飞语音识别技术，为老年及特殊客群提供自然、便捷的语音操作体验，有效提升了金融服务的可达性与智能化水平。

认知友好布局

主功能区采用9宫格功能布局、18pt以上大字号文字，优化热区设计，确保点击精准度。

无障碍配色

使用高对比度黑蓝方案（对比度≥4.5:1），避免红绿色系，解决色弱及视力衰退人群的阅读障碍。采用9宫格布局配以18pt以上大号字体；遵循Web内容无障碍指南，主要界面使用高对比度（4.5:1）的黑蓝配色方案，全面规避红绿色系，有效解决老年群体常见的色弱等视觉障碍问题。针对老年用户的手部震颤特征，优化入口触控目标尺寸（≥48×48）；同时依据年龄相关性视力衰退规律，调整了界面的文本显示比例。

智能化功能矩阵

金融安全防护

研发“账户保险箱”，老年用户可一键锁定账户，并结合“@盾”认证与交易行为分析模型，提升防诈骗能力。

多模态交互

集成ASR（语音识别）+NLP（自然语言处理），实现“数字人语音转账”，让老年人通过自然对话完成交易指令。

语音辅助服务

提供理财产品规则播报功能，让用户“动口不动手”。

一站式民生缴费

整合水、电、燃气、话费等生活缴费场景，减少跨应用操作的负担。

02

升级内容

聚焦“首页”、“我的”与“语音助手”三大核心入口，打造简洁直观的界面与清晰的操作路径，关键服务一键直达，帮助老年及视障客户轻松上手。

首页新增实用功能

优化服务指引

在保留原有功能基础上，首页新增多项实用与引导性功能模块，包括：

01-搜索功能

点击首页顶部搜索框，输入关键词，一键查找所需功能或产品。

02-消息中心

点击首页【消息】进入【消息中心】，集中查看通知与重要提示信息，有效避免遗漏。

<<左右滑动查看更多>>

03-客服中心

点击首页右上角【客服中心】，即刻进行账户管理、业务办理、意见反馈等事宜。

04-更多

点击首页【更多】进入功能合集页，无论是投资理财、生活缴费，还是管理医保码、查询汇率等，日常所有贴心功能均可体验，畅享一站式金融服务。

05-智能转账

提供更简便的转账入口，减少操作步骤。

06-在线客服

提供便捷的人工与智能客服服务支持。

07-资产负债

可一览名下各类资产分布与余额情况。

08-优选产品

推送适合客户需求的理财、存款等产品。

「我的」页面

轻松完成自主管理

“我的”页面全新升级，聚焦客户信息管理入口，新增并优化多项功能。

01-支持一键切换版本

在手机银行【我的】页面右上角新增【长辈版】切换入口，方便客户根据需求在关爱版与标准版间自由切换。

02-个人信息、安全中心入口优化

优化个人信息管理、安全中心功能入口，提升客户自助管理体验。

1

自主设置个人信息

可上传头像、修改登录名、更新个人资料、管理收货地址、设置预留信息等。

2

「安全中心」守护账户安全

集中“@盾”管理、登录管理、密码管理等安全设置，为您的资金安全保驾护航。

03-资产全景，一目了然

集成核心资产业务入口，包括“我的网点、理财、存款、基金、保险与贷款”，信息一目了然，功能一键直达。

04-网点信息，在线获取

随时随地查看网点营业时间、排队情况等信息，可在任意网点服务页面进行大额预约、网点预约等操作，业务办理更轻松。

语音助手，便捷省心

增加“语音助手”功能入口，在语音助手界面，支持语音交互，说话即可使用相应功能，进一步便利视力障碍客户及操作不便人群。

内文截图均为示例图，具体以实际页面为准

数字化生活已全面普及

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