渭水之畔 驿暖万家

初心驿站志愿者为群众普及反诈知识。 /李萍 摄

盛夏正午，陕西省咸阳市人民西路上，清扫完路段的环卫工人放下扫帚，走进咸阳市秦都区烟草专卖局（分公司）“初心驿站”党群服务中心，接上充电线，倒上一杯凉白开，短暂歇脚休整。简单惬意的时光，成为户外劳动者夏日午间最踏实的温暖。

“以前，我们只能坐在马路边或者躲在角落里休息，如今在‘初心驿站’，我们能喝上一口温水、给手机充电，还能开会讨论日常工作。烟草公司的服务真周到！”58岁的环卫工人李建国笑着说。

这间小小的驿站，凭借贴心周到的服务，获评2025年“全国总工会最美工会驿站”，用方寸空间诠释着国企的责任与温度。

2020年9月，秦都区局（分公司）在原烟草政务服务大厅的基础上，以做好“家门口”服务为切入点，深度融合秦都区委“心心秦家”党建品牌，依托秦都烟草完善的工会组织体系，秉承“以人为本、服务至上”理念，以有责、有为、有形、有诺、有情、有章“六有”为主题，突出政治引领，建立开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，深耕便民惠民、政务服务、文明共建，打破传统服务站点单一模式，成为兼顾政务办理、便民休憩、文化宣讲、资源共享的综合性党群服务阵地，常年温暖守护往来群众、户外工作者和零售户。

便民服务，贵在贴心、重在日常。驿站精心打造便民服务区，配齐免费饮水、手机充电、应急雨伞、针线包、便民药箱、打印复印等24项便民服务。同时，驿站变身红色宣传阵地，书架上整齐摆放党的二十大和二十届历次全会精神书籍，让群众在休憩之余，随手学理论、读新知，让政策宣讲润物无声。

驿站也是高效便捷的政务服务窗口。业务办理服务区整合涉烟案件处理、烟草专卖许可证变更延续、新客户入网、法规咨询等一站式服务，持续优化办事流程，完善诉求处置机制，前置风险防控，以温情增值服务打通服务群众“最后一公里”，让零售户办事少跑腿、少烦心，实现高效办事、暖心服务双向提升。

资源共享，服务无界。驿站的共享会议室打破壁垒、开放共用，既满足零售户培训、诚信互助小组交流、支部党建学习等需求，还无偿面向环卫、社区、街办开放，用于基层议事、志愿服务、便民宣讲等活动，实现阵地共建、资源共享、服务共惠。

小小驿站，大有可为。从户外劳动者的“休憩港湾”，到群众办事的“便民窗口”，再到城市文明的“宣传阵地”，不断延伸服务半径、提升服务质效。

“党员的初心和使命，在一项项具体的为民行动中。我们将持续完善服务设施、丰富服务内容、深耕志愿服务，用心用情做好民生服务、践行社会责任，让方寸驿站持续升温，用点滴温情点亮城市文明底色。”秦都区局（分公司）主要负责人如是说。

（作者：陕西咸阳市局<公司> 魏锋）

来源：《中国烟草》2026年第14期

微信编辑：默芷

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