抖音主播说 | 小院里开播、田埂上答疑——如皋“有线姑娘”用真情收获信任

用镜头记录基层日常

以真实拉近群众距离

今年，小张积极响应省公司“直播+服务”新媒体工作号召，开通了个人抖音账号，用短视频记录本职工作。“乡镇居民喜欢看真实的东西，搞营销套路没人爱看。”抱着这样的想法，张梓淇没有发布一条营销类视频，而是注重“工作即素材、现场即取景”，随手记录每日入户服务的真实点滴。酷暑天走村入户开展续费、上门排查宽带故障、帮助村里老人调试电视信号、入户服务时农户热情相送枇杷、下班途中拍摄田园风光……农家院落、田间地头都是她的拍摄背景，配文也全是服务途中的真实感触，不加华丽修饰，满是基层服务的烟火气。原汁原味的基层短视频，精准戳中本地群众内心，收获了不少辖区村民的关注与认可。“有些用户刷到我的视频，路上遇见都会主动打招呼，感觉和乡亲们的距离一下子拉近了。”小张笑着说。

用脚步丈量语言差异

以勤学融入乡土沟通

短视频有了积累后，张梓淇便利用下乡间隙和下班时间尝试直播。可作为一名北方姑娘，听不懂本地方言、不熟悉本土沟通习惯，成了她开展线下服务和线上直播的最大障碍。面对难题，小张没有退缩，而是给自己制定了简单可行的提升计划：走村入户时多听多记本地村民的说话方式，把大家听得懂、接地气的口语记下来；虚心向站内同事学习，把专业资费术语改成老百姓听得懂的家常话；主动改变直播状态，不再生硬朗读套餐海报文案，试着用和村民聊天的自然状态讲解业务。“150M宽带适合老人追剧看新闻，350M宽带一家人使用也不卡”——如今，张梓淇已慢慢摸索出适合本地群众的直播沟通方式，用生活化的例子介绍套餐优势。每场直播结束后，她都会研究回放，记下村民常问的问题，反复琢磨、不断调整自己的表达方式和肢体状态。

用直播搭建便民窗口

以耐心回应百姓需求

九华辖区老年用户居多，大部分老人不便前往营业厅办理业务。张梓淇就把直播间定位为便民答疑窗口，耐心回复观众留言，讲解广电宽带资费、办理流程，解答线上缴费、网络故障报修、老旧机顶盒更换等问题。虽然没有立马带来订单收益，但沉淀了不少意向用户。有的村民私信预约上门办宽带、修网络，小张逐一登记信息，下村时主动上门对接服务。她把耐心和细致融入每一次线上答疑和线下服务，让老年用户足不出户就能解决实际难题，真正把服务送到了百姓家门口。

“镇站新媒体工作，不需要花哨营销，真实接地气、贴合村民需求才最重要。”张梓淇坦言，自己还有很多不足——直播时间不固定、话术还不够成熟、业务转化能力有待提升。但她相信，只要踏踏实实做好每次服务，坚持拍摄一线实景视频，慢慢调整直播节奏，这个抖音账号一定能成为九华百姓身边靠谱的广电服务端口。

如今，抖音等新媒体平台已成为公司连接用户、推广服务的重要阵地。广大一线员工积极尝试“直播+服务”新模式，涌现出不少生动实践与创新案例。为拓展线上渠道，强化数字服务，江苏有线官微特推出“抖音主播说”专栏，集中展示这些探索成果，推动经验交流，记录每一次用心互动的服务故事，共享可复制、可推广的实战智慧。期待更多“主播”在这里亮相，让好方法被看见，让好服务被传递。

来源：南通分公司