工行温度 | 95岁老人的感谢信 工行守护快时代里的“慢”节奏

近日，一封质朴的感谢信送至工行大连新天地支行，字里行间承载着客户对工行服务的认可，在数字化的“快车道”里，工行人以专属的“慢”节奏诠释着为民服务的暖心故事。

送信人是95岁高龄的洪阿姨。年事已高的她，双眼视力严重模糊，走路也极不便利。每次独自前往网点办理业务，面对看不清的字条、不会操作的智能机具，洪阿姨常常感到有些力不从心。

但在工行大连新天地支行，洪阿姨感受到了如家人般的温暖。只要洪阿姨的身影出现在大厅，大堂经理总会第一时间快步上前搀扶，安顿落座、递上温水。面对听力偏弱、视力受限的老人，大堂经理有着专属的“慢节奏”：刻意提高音量、放慢语速，逐字逐句地为老人朗读单据条款与收支明细；面对老人一遍遍遗忘的机具操作步骤，工作人员始终面带微笑，毫无急躁，手把手耐心引导，并时刻留意老人的身体状态，主动提醒休息。

▲洪阿姨与工行大连新天地支行工作人员的合影

日复一日的耐心，融化了洪阿姨心中的不安。深受触动的她，在邻居的帮助下写下了这封感谢信并专程送到网点。她紧紧拉着工作人员的手，反复称赞大堂经理的细心靠谱与热忱贴心，对工行大连新天地支行的敬老便民服务表达了由衷的谢意。

工行大连分行的故事是无数工行人暖心服务的一个缩影，工商银行始终聚焦服务实体经济和民生需求，不断提升金融利民、惠民、便民服务水平，将群众的“关键小事”办成“暖心大事”，以优质金融服务持续建设人民满意银行。

来源：金融时报、工行大连分行

记者：石晓芳

责编：申欣、赵桢洁

校审：杨悦

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