匠心装维 以赛淬炼——中国广电首届服务能力比武竞赛江苏选拔赛圆满收官

7月底，江苏有线圆满完成了中国广电首届服务能力比武竞赛的省级选拔赛。来自全省13个设区市分（子）公司的26名一线装维骨干，通过层层选拔齐聚赛场，在理论、实操与服务三个维度上展开了一场硬核实力大比拼。

本次选拔赛紧密贴合装维一线实战需求，设置理论考试与实操竞技两大核心环节。理论考试重点考核网络基础、智慧家庭产品及服务礼仪等专业知识；实操竞技则聚焦同轴电缆端接、FTTH组网及智慧家庭设备调试等高频服务场景，在比拼作业效率的同时，着重考核操作规范性。经过两日激烈比拼，2名优秀选手凭借扎实功底与稳定发挥脱颖而出，成功斩获代表江苏有线参加全国集训暨总决赛的入场券。

台上一刻的从容，源自台下一日复一日的积累。近年来，江苏有线始终将“提升装维运维服务技能”作为夯实服务根基的核心工程，为了锻造一支技术过硬的装维队伍，客服条线从三个维度持续发力：一是聚焦统一作业规范。围绕FTTH光纤组网、同轴电缆工艺、智慧家庭设备调试等核心技能编制标准化作业手册，推动全省装维动作同标、服务同质。二是聚焦补齐能力短板。持续开展常态化业务拨测与技能考核，以测促学、以考促练，确保一线人员对网络基础、产品办理、服务规范等核心内容熟练掌握。三是聚焦一线支撑赋能。创新运用“码上系列”、AI知识库等数字化工具，为一线提供精准的业务查询、智能问答与高效沟通支撑，让工具真正成为“单兵作战”的得力助手。

正是这一体系化的日常锤炼，让装维队伍的基本功日益扎实，也为本次省级选拔赛储备了技术过硬、心理稳定的优秀参赛力量，让赛事成为日常培养成效的集中展现。

以赛促练，以练强兵。江苏有线将以此次选拔为契机，持续深化装维队伍的能力建设与培养机制，锻造一支技术精湛、服务温暖的高素质装维队伍，以匠心守护千家万户的数智生活。

来源：省公司客户服务部