服务进行时 | 送奖上门是心意，服务到家见真情——常州分公司总经理带头下沉一线送服务

“真没想到看个球还能中全省一等奖！你们顶着大太阳上门，把大奖送到家，还帮我和老爷子把电视调得妥妥的，这服务暖到心坎里了！”近日，家住天宁区的资深球迷胡先生，从常州分公司党委书记、总经理沈瑜手中接过2000元京东卡时，连声感慨。这份惊喜，源自江苏有线“燃情足球季”全省互动活动；而这份感动，则来自常州分公司以“送奖上门”为切入点，把服务触角延伸至用户客厅的扎实行动。

一场送奖，背后是服务理念的主动转身。连日高温，分公司领导班子成员带头走出办公室，化身“送货员”与“调研员”，将颁奖仪式搬到用户家中。沈瑜带队与胡先生围坐畅谈，从观赛体验、收视习惯到资费建议，聊得细、问得深。交谈中得知胡先生父亲是多年“铁粉”，却时常被智能遥控器难住，工作人员当即开启“数字适老中国行”专属服务——切换“大字关怀版”界面、手把手教回看点播、检修全屋线路，一次性解决老人“不敢用、不会用”的痛点。一趟上门，既送幸运，更送关怀，把“被动响应”彻底变为“主动预见”。

这场“送奖+调研”的组合拳，正是常州分公司管理层全员下沉一线的常态化缩影。今年以来，分公司打破层级壁垒，班子成员、部门负责人定期走进社区、营业厅和用户家中，既当“推销员”讲清4K超高清优势，又当“技术员”现场解决卡顿调试问题，更当“倾听者”收集资费内容的一手反馈。基层广电站全员联动：营业厅内主动讲解活动规则，入户维保时同步推介暑期特色业务，以接地气的方式让惠民福利走进寻常百姓家。服务做在实处，口碑自然传开。

高温下的汗水，换来了市场答卷的亮眼数字。借助世界杯与苏超的顶级流量窗口，常州分公司依托广电高清机顶盒终端，推出竞猜互动、赛事专区等增值体验，以“好内容+好服务”撬动业务增长。

常州分公司将继续秉持“用户至上”的理念，把每一次营销活动都变成服务提质的契机，让“看电视”真正变为“享生活”，让广电网络成为用户家中不可或缺的“幸福线”。

点燃创新激情，提升服务效能。为策应公司年度中心工作，江苏有线官微特推出“服务进行时”专栏。栏目将把镜头对准一线，记录那些真诚服务的点点滴滴。重点展现用心服务的细节、用情交流的瞬间、长期陪伴的温暖，体现公司员工以专业诠释责任、以真诚温暖人心的职业风貌。服务没有终点，故事正在发生。我们期待与您一同见证——那些属于服务者的闪光“进行时”。

来源：常州分公司