服务超85万人次！陪诊智能体来啦！

挂号后找不到诊室

检查前不清楚注意事项

取报告时找不到自助机

……

在各大医院，老年患者和异地就医人群常常因为这些原因，不得不在门诊楼里来回奔波。

为破解就医堵点难点，中国移动联合四川大学华西医院重磅打造AI数字陪诊智能体“皮西西”，重构全流程智慧就医服务体系。

如今，这一智能导诊系统已覆盖全院门诊，累计服务患者突破85万人次，月均服务10万人次，有温度的“数字算力”真正打通了便民就医的“最后一公里”。

直面痛点：传统就医流程堵在哪

“第一次来华西，几百个诊间绕得我头晕，光是找科室就耽误了半个小时，取完片子也不知道找谁解读，真是太难了。”一位前来华西就诊的老年患者道出了无数群众的就医困扰。

作为西部疑难重症诊疗的国家级中心

华西医院拥有57个临床科室

270余个诊间，医疗资源雄厚

然而，庞大的就诊体量与有限的

人工导诊资源之间形成了鲜明矛盾

传统就医模式的多重短板也随之暴露

从就诊全周期来看，痛点贯穿始终：就诊前，患者往往将大量时间消耗在被动等待上，只能在短暂的问诊时间内仓促完成病情阐述；诊疗过程中，病史信息无法提前留存，患者需反复复述病情，报告缺乏专业解读，诊疗信息交接存在漏洞；离院后，患者则面临诊疗服务中断，用药提醒、随访、健康咨询等后续需求难以得到保障。

这些问题并非源于医疗诊疗能力不足，而是传统线下服务模式在流程碎片化、服务时段受限、人力供给不足等方面存在摩擦。单纯增加导诊人员、增设服务窗口，只能短暂缓解拥堵，却无法从根源上构建全天候、全覆盖的闭环就医服务，亟待人工智能与算力网络提供全新解决方案。

“皮西西”上岗

“人找服务”变为“服务找人”

“打开医院小程序就能呼叫‘皮西西’，说方言也能听懂，它可以自动规划就诊路线，不用再到处问路，省心太多。” 不少复诊患者早已习惯这名24小时在线的AI陪诊数字人。

不同于传统静态图文导诊

“皮西西”以拟人化形象

真人级交互体验，成为患者

全天候的“全能就医伙伴”

依托中国移动算网协同底座

与华西医院黉医医学大模型

“皮西西”打破人工服务时空限制

构建覆盖诊前、诊中、诊后的

连续化智慧就医体系

患者通过华西医院微信小程序

华医通APP即可一键唤起服务

支持方言识别

覆盖诊前、诊中、诊后全周期服务

构建闭环式智慧就医服务体系

诊前，“皮西西”可线上采集病史、智能甄别高危症状、精准预分诊，节省就诊时间；就诊当日，系统可自动生成一人一策就诊路线，主动推送导航、候诊提醒；离院后，还能智能解读检验检查报告、推送康复复查指导，真正实现“离院不离医”连续化服务。

从“摸不着北”到“全程有人陪”，从“人找服务”到“服务找人”，上线以来，“皮西西”有效分流了人工导诊压力，缓解了门诊高峰期服务拥堵，实现医患双向减负、双向提质。

算力托底：边云协同筑牢服务根基

“数字人交互流畅无卡顿，哪怕上午门诊几百人同时咨询，系统也不会掉线，背后全靠移动分层算力托底。”中国移动相关负责人介绍。

在医疗专业层面，华西医院

依托自主研发的黉医医学大模型

构建了权威、完善的临床知识库

并建立多层级专家审核机制

确保医疗内容专业严谨

在技术运维层面，中国移动搭建

“边缘算力+云端智算”的算网协同架构

实现数字人毫秒级流畅交互

使“皮西西”表情自然、对话无卡顿

同时，“皮西西”语义识别准确率

超过95%，弹性算力可有效承接

门诊高峰时期的并发访问

提供7×24小时不间断导诊服务

据介绍，AI数字陪诊智能体“皮西西”的落地，不仅有效分流人工导诊压力，也缓解了门诊高峰期服务拥堵问题，实现医患双向减负、双向提质。与此同时，通过“互联网+AI”双轨，这套智慧医疗方案正持续把国家级医疗中心的优质诊疗能力下沉到基层医院，让偏远地区、行动不便、无力远行的患者就近享受到优质智慧医疗服务，有效弥合医疗数字鸿沟，让智慧医疗惠及更多患者。

（本文部分图片由AI辅助生成）

算力向善，医路生暖

AI数字陪诊智能体“皮西西”

是算力赋能民生医疗的生动实践

见证着算网一体化技术为医疗卫生事业

带来的全新变革

未来，中国移动将

充分发挥数智技术的优势

持续联合四川大学华西医院

拓展住院陪护、慢病长期随访

日间手术指导等多元服务场景

打造可复制、可推广的三甲智慧医疗样板

不断提升群众就医获得感

助力实现智能服务，无界普惠

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