听?见一线 | 登高杆是日常，开直播是特长——靖江分公司的“斜杠有线人”

在靖江分公司，一群年轻人正悄然打破社区工程师的“出厂设定”——过去只管爬梯布线、入户维修，如今扛得起设备，也玩得转直播间。靖城广电站的李连奇和城南广电站的何佳瑶，就是这批“两栖工程师”中的佼佼者，线上线下两线发力，走出了一条技术精湛、营销精进的双向成长之路。

李连奇大概是靖江最会带货的社区工程师。去年公司首场抖音试直播，他二话不说站到镜头前，一口接地气的靖江话瞬间拉近了与用户的距离。一场直播半小时，5单下单、4单核销，实打实的转化率让同事直呼“可以啊小李”。

更见功力的是，他把直播间的“一面之缘”转化成了网格里的“长期用户”。有位河北来靖江务工的师傅在直播间下了宽带单，李连奇上门安装时拉起了家常，得知一圈外地工友都因嫌贵没装网。靠着这位师傅的介绍，他先后为7位工友装上了宽带。5G卡推广初期市场认可度不高，他干脆利用休息时间跑回老家村里，一户一户耐心讲解，硬是为30多位村民办理了5G号卡，至今业务保持稳定。

直播带货有一手，线下服务更走心。前几天站长看见他裹着渗血的纱布回来，追问再三才知道：上门给独居老人装机顶盒，老人搬不动那台老式“大屁股”电视，楼梯又窄，他主动搭手帮忙，下楼拐角时蹭破了手背。老人执意要陪他就医，他笑着摆手说“没事没事”，包扎完扭头赶回站里继续干活。

32岁的李连奇，对老年用户格外有耐心。记性不好、按不对遥控器的老人，他随叫随到，甚至半夜上门一遍遍耐心指导，好几封手写感谢信就是最好的见证。辖区养老院的老人们，他主动留下私人号码，全天候响应报修需求。还有一位听障独居居民，他牺牲晚上休息时间，全程用手势沟通完成宽带安装，事后用户掏钱表示感谢，他分文不取——“这是我们应该做的。”

31岁的何佳瑶是一名退役军人，言语不多，但骨子里透着一个字：稳。城南广电站装维队伍青黄不接，除他外仅剩两位即将退休的老师傅。新小区布线装维、全屋Wi-Fi覆盖、商企专线接入，这些急难险重任务几乎全压他一个人肩上。

白天满城跑工单，晚间开播讲业务——何佳瑶独自扛起了站里大半的营维压力。今年4月至今，49场直播、43单成交、8862元交易额，数字虽不惊天动地，却是他一场一场脚踏实地“播”出来的。

直播间里讲起业务干脆利落，背后下的全是“笨功夫”。为能精准回应全省各地的用户咨询，他提前将各地广电业务政策系统整理成册。直播间里有外地用户询问异地套餐如何办理，他翻翻笔记便能给出准确答复，硬是打破了地域限制，将服务半径延伸至全省。

一次直播中，孤山片区的用户试探地问：要是明晚能上门安装，我马上下单。何佳瑶当场应允——虽然并非自己片区，但他不愿给同事增添负担。次日在完成白天装维任务后，晚上七点半接到通知，他驱车从城南赶到城北孤山，顺利完成安装，兑现了承诺。

铁骨之下亦有柔情。去年公司组织演讲比赛，何佳瑶站上讲台，把退役军人底色与双线营维的一线经历娓娓道来，朴实真挚的讲述打动全场，斩获第一名。营销攻坚期间，站里人手紧缺，他充分发挥退役军人联络优势，凭借真诚与靠谱赢得了战友圈层的信任，上半年完成全员营销5万元，助力全站超额达标。在站长心里，他就是最稳的“攻坚王牌”。

从“登高杆”到“开直播”，以李连奇、何佳瑶为代表的新生代有线人，正在用双线并行、营维一体的崭新姿态，书写属于这个时代的基层服务答卷。

俯身基层，聆听心声；扎根现场，看见担当。基层一线是公司发展的前沿阵地，蕴藏着最鲜活的实践与最动人的坚守。江苏有线官微特推出“听·见一线”专栏，将笔触伸向街巷村落、运维现场、服务前沿，捕捉一线员工实干的身影，记录基层攻坚的故事。以身边人讲述身边事，用真实故事感召务实行动。让我们一同倾听一线心声，见证扎根岗位、驰而不息的奋进力量。

来源：泰州分公司