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资讯 据人民日报
针对旅客关注的
机票退改服务痛点
中国航协已牵头统筹推进
机票退改服务
升级优化工作
推出多项举措
↓↓↓
◆ 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。
中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。
标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。
◆ 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。
东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日（含）起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。
◆ 强化行业合规培训，规范服务执行口径。
针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。
◆ 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。
督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。
主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
来源：人民日报、新华日报编辑：丁叮审核：张红
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