“破冰行动”——中商百货咸宁店女装部：把服务从柜台延伸到顾客身边

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破冰行动

ROMANTIC SUMMER

 面对实体经济转型期消费习惯变化、成熟女装客流承压的市场现状，今年以来，中商百货咸宁店女装部锚定顾客核心需求，打破传统柜台边界，联合场内品牌推出?免费同城送货上门试穿、免费上门衣橱整理、异地免费邮寄试穿?三项特色服务，把优质体验送到店外，在拉近距离的同时挖掘新的销售增长点。

PART 01

『 上门试穿服务：精准适配VIP需求，无压力服务赢信任 』

针对日常工作繁忙、到店时间有限的专属VIP，女装部推出同城免费送货上门试穿服务。菲姿品牌VIP李姐是企业行政主管，两个月前曾到店看过夏季新款，多次邀约都因工作繁忙未能到店。营业员郑燕始终通过日常问候、实用生活提示保持温和联系，得知李姐即将出席一场重要宴会后，主动提出上门试穿的方案。

面对顾客最初担心上门打扰隐私的顾虑，郑燕贴心承诺可在小区门口等候，您有需求随时微信沟通，彻底打消了对方的顾虑。她带上此前李姐留意过、适配其风格的多款新品上门，全程只做穿搭参考，不给顾客施加任何购买压力。最终李姐从10件试穿单品中选中5件夏装，成交金额超5000元；一周后回访时，李姐不仅复购了一件夏款开衫，还主动介绍两位同事体验上门试穿服务，均顺利成交。

PART 2

『 免费衣橱整理：盘活闲置穿搭，按需服务促共赢 』

不止于服饰售卖，女装部深耕顾客穿搭刚需，创新推出免费上门衣橱整理服务，帮顾客盘活衣柜闲置衣物，提供专业换季、穿搭解决方案。标记品牌VIP客户赵姐平日购置多款服饰单品，但因收纳杂乱、不太会搭配，大量衣物闲置浪费。了解情况后，专柜员工武建平主动预约上门，为其提供专属衣橱整理服务。

上门服务中，武建平按照季节、色彩、面料、款式，对赵姐的衣柜衣物进行系统化分类收纳、规整摆放，让杂乱的衣柜焕然一新、层次分明。同时结合个人气质与穿搭场景，给出专业的换季穿搭组合建议，最大化盘活闲置衣物。精细化的整理与专业指导，让赵姐解锁了多款全新穿搭造型。结合现有衣物搭配缺口，赵姐择优增补3-4件新品，既解决了顾客穿搭难题、提升生活质感，也顺势促成门店销售，实现服务与业绩双向赋能。

PART 3

『 异地邮寄试穿保养：跨越地域限制，暖心服务圈粉外地客 』

针对县市及外地无法到店的顾客，女装部联动千百度等品牌，推出异地免费邮寄试穿、鞋子免费保养专属服务，打破地域壁垒，跨域服务消费者。外地顾客可线上挑选女鞋款式，门店免费邮寄到家，顾客试穿满意再付款，不满意可免费寄回，全程无忧购物。除此之外，品牌额外推出暖心增值服务：顾客只需将鞋子邮寄至门店，即可享受免费专业保养打理，养护完成后统一寄回。

一站式、无套路、有温度的异地服务，收获了满满口碑，成功锁住异地客群，持续为门店创造新增量。

『 以服务破局，以初心致远』

优质服务早已不再局限于三尺柜台之内。中商百货咸宁店跳出固有场景，真正站在顾客角度解决实际问题，用有温度的细节传递诚意，才能在变化的市场中闯出一条全新的增长赛道，实现门店业绩与顾客口碑的双向提升。