服务有温度，沟通零距离——广西广电科技“总经理服务日”活动

服务有温度

沟通零距离

广西广电科技“总经理服务日”活动

当“一把手”变身“服务员”，当管理层下沉到最前线，会碰撞出怎样的服务火花？广西广电科技公司的“总经理服务日”活动，正在温暖进行中，这是坚守“党媒政网”的职责使命、践行“以用户为中心”服务理念的常态化工作，让我们跟随镜头，看看各级公司总经理们是如何走出办公室、走进营业厅和深入社区一线，倾听用户心声，化解服务难题的吧。

镜头一

百色分公司总经理赵骅走进香蜜湖小区，刚好碰到了福居苑的老人，老人说遗忘了如何操作机顶盒设备，希望能获得重复性、常态化的一对一指导。赵总马上安排工作人员现场一对一指导，并建议将“广电电视开关机、切换频道、回看经典节目等核心简易步骤”排版做成大字版图文指引，统一打印成册发放给社区的每位老人，老人家开心地说“这样的服务真好，我们要的不是‘记录了’，而是‘解决了’”。

百色分公司总经理赵骅（左二）

镜头二

崇左片区连日暴雨如注，多处广电线缆遭遇洪灾，凭祥分公司总经理廖乃官带队在泥泞中徒步巡检高危线路、排查线路断点，并在光缆断点处协调工具和物资保障，组织开展快速抢修，提升大故障处理时效，及时为广大群众传输党的声音。

凭祥分公司总经理廖乃官

镜头三

宜州分公司总经理牙露莎走进营业厅，听到来办理业务的张女士说“年纪大了，看不清”，立刻起身为张女士递上了老花镜，在得知张女士所在小区的宽带偶尔有不稳定的问题，牙总经理不仅详细记录，还当场安排技术人员跟随张女士上门服务，张女士表示“没想到今天能直接和总经理交流，这样高效率的服务很暖心。”

宜州分公司总经理牙露莎（左一）

镜头四

田东总经理卢巨敏在社区走访服务时，走进了一位老用户家，他半蹲着身子，耐心为一位七十多岁的老人家核对套餐明细，讲解套餐新增的权益内容，老人家握着新升级的语音遥控器，频频点头，对总经理的服务非常满意。

田东分公司总经理卢巨敏（左一）

每一次用心聆听，都只为更好服务，广西广电科技公司将继续以“首席服务官”的标准要求自己，把“总经理服务日”从“一天活动”变成“常态机制”，将持续聚焦信号质量、内容供给、办理流程、服务响应等关键环节，推动服务提质增效，持续传递服务温度。