近日，浙商银行网点里又接连上演三场“反诈暗战”：一个打着“免费红包”幌子的扣费陷阱、一个号称“能中大奖”的赛事彩票、一场藏在屏幕共享背后的远程操控……诈骗手法变着花样来，但浙商银行厅堂里，总有人“多问一句”不嫌烦、“多查一查”不怕累——就是这份“多操心”的执着，在柜台前筑起了一道防线，守住了群众的“钱袋子”。“哎呀，我这卡里的钱怎么莫名其妙少了？是不是被盗刷了？”一大早，七十多岁的钱阿姨神色慌张地走进济南自贸区支行。钱阿姨说，她收到银行预警电话，提示账户出现异常小额交易。查看流水发现，过去一个月里账户常在凌晨两三点被扣款，累计近1000元；更奇怪的是，还有十几笔0.1元左右的小额入账。工作人员一边安慰钱阿姨，一边迅速查询流水，结合她的回忆仔细梳理，终于找到了“罪魁祸首”。原来，钱阿姨爱刷短视频，最近迷上“点一下就领红包”的小游戏。一天，屏幕弹出“免费领红包”广告，写着“点击就送888元现金红包”。她心想不花钱，点一下试试——这一“点”，平台便引导她填了个人信息、绑定了银行卡，说是“提现要用”，钱阿姨没多想就照做了。从此，她的账户常在凌晨被悄悄扣款，同时还有小额资金返还，看似“返利”，实则是“障眼法”——骗子先用小额扣款试探反诈系统，再逐步盗刷资金。而老人没开通小额短信提醒，扣款又发生在深夜，一个多月都没察觉。工作人员多渠道联系涉事平台客服，反复沟通、据理力争。经近一个月努力，最终帮钱阿姨追回5笔被扣款项。钱阿姨收到退款后特别感动，专程来到支行表示感谢：“浙商银行真的靠谱，员工也特别负责，钱放在这里我特别放心！”“姑娘，快给我转5000元到这个桂林的账号！晚了就错过中奖名额了！”武汉江夏支行营业大厅里，球迷李先生满头大汗冲到柜台，手机屏幕还亮着所谓的“投注通道”，张口就要向陌生账户转账。柜员察觉李先生神色慌张、对转账用途支支吾吾，当即警觉起来，一边安抚客户，一边上报营业主管。主管了解后得知，李先生接到陌生电话，对方自称广西桂林彩票站工作人员，称有足球赛事内幕消息，投注保证高额回报，还让他小赚了一笔，如今他急着转5000元跟进“稳赚不赔”的投注。“李先生，咱们国家早就禁止网络售彩，正规彩票站绝不会跨省打电话让您线上投注，更不存在什么‘保证中奖’的内幕消息！之前让您小赚，就是骗您投大钱的钓鱼套路！”主管当场拆解诈骗手法，可李先生被高回报冲昏头脑，执意要转账。随后，营业主管立即联动辖区派出所，民警很快到场，与工作人员一起给李先生上了一堂“沉浸式”反诈课，用同类诈骗案例以案说法。看着真实的诈骗案例，李先生后背惊出冷汗，当场放弃转账，握着工作人员的手连声道谢：“幸亏你们拦住我，不然我还执迷不悟地给骗子转钱！这5000元虽不多，却都是我的辛苦钱！”近日，成都经济技术开发区支行收到系统预警：客户谢某一笔50万元大额转账存在风险，需人工复核。柜员立即致电核实。电话那头，接听者虽能流利答出收款人信息，可一到身份核验就明显迟疑，随后就匆匆挂断。“接电话的恐怕不是客户本人！”柜员心头一紧，第一时间上报主管，对账户采取保护性管控，并通知客户经理联系谢某。可连续拨打始终无人接听，微信联系时系统也弹出风险提示。经分析，该手法高度符合公安机关近期通报的“屏幕共享诈骗”——不法分子诱导受害人开启屏幕共享，远程操控手机银行实施转账。时间紧迫！营业主管随即报送辖区派出所和辖区反诈中心，并联系谢某家属。民警同步追踪其名下他行账户。家属赶回后，发现谢某正被诱导进行人脸识别——再晚一步，50万元就不翼而飞！最终，经民警和家属协同劝阻，50万元转账被成功拦截，资金安然无恙。
诈骗手法在变，守护不变。未来，浙商银行将始终以专业与温度，在厅堂里筑起坚实的反诈防线，用心、用情、用力守护好每一位客户的“钱袋子”。
浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州，系“A+H”上市银行、国内系统重要性银行。目前已在全国22个省(自治区，直辖市)及香港特别行政区，设立了377家分支机构，实现了对浙江大本营、长三角、粤港澳大湾区等重点区域的有效覆盖。同时，加快布局多牌照综合化经营，旗下有浙银金租、浙银理财两家子公司。在英国《银行家》(The Banker)杂志“2026年全球银行1000强”榜单中位列85位。中诚信国际给予浙商银行金融机构评级中最高等级AAA主体信用评级。
供稿：运营管理部、济南分行、武汉分行、成都分行
编辑：陆雨婷
校对：林韵、张晓飞、陶舟成、彭馨菲
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