细微之处见真章 温情守护畅安途

梅

河

8月24日，梅河分公司东梅养护工区路产巡护组在沈吉高速吉林方向K181+700路段开展日常路巡作业时，发现一辆小型客车停于应急车道，车辆突发爆胎故障。车内母女因缺少应急处置经验，正焦急尝试自行更换轮胎。

路巡员第一时间按照规范在故障车后方布设安全警示标识，做好现场交通防护，隔离车流，有效防范二次事故发生。在做好安全防护的前提下，巡护人员主动上前开展救助，拿出巡查随车配备的工具，熟练操作千斤顶，同时耐心安抚母女二人紧张焦虑的情绪。很快便完成轮胎更换，彻底消除路面安全隐患，帮助受困母女顺利驶离现场。（隋玉涵、夏铭泽）

靖

宇

近日，一辆小型客车从四平前往白山，行驶途中车辆动力电池续航持续走低，电量即将耗尽，眼看车辆电量持续告警，只能驾车来到辉南收费站出口广场，寻求帮助。恰逢辉南养护工区路巡组正在开展辖区道路日常巡查作业，路巡组长庄喜博主动上前问询，细致了解司乘遇到的实际难题。随后他将焦虑的驾驶员引导至工区室内休息区域，递上饮用水，耐心安抚他的情绪。通过现场协调，将该新能源车辆引导至养护工区内部充电设施为车辆补电。充电期间，庄喜博向驾驶员讲解高速行驶新能源车辆出行注意事项，提醒出行前提前规划续航路线，避免电量不足被困路面。“太感谢你了，要是没有工区提供充电，我真不知道该怎么办。”驾驶员感慨地说。（纪伟君、庄喜博）

近日23时，稽查调度部客服分中心通过视频巡查发现，白山收费站出口附近有一名步履蹒跚的老人，正意欲徒步进入高速公路。客服分中心第一时间将该风险线索推送至白山收费站，接到预警信息后，值班站长于国峰、收费班长逄闻龙、在岗收费员李思怡立即开展现场巡查，快速锁定老人位置并及时上前将老人劝离高速车道。沟通过程中发现老人精神恍惚，言语逻辑混乱，无法清晰地表述个人信息，固执地认为走上高速就能够找到回家的路。

工作人员耐心陪伴安抚老人，温和引导老人回忆家庭信息，经过多方疏导，老人逐步回忆起家庭详细住址，为保障老人人身安全，于国峰驱车护送老人平安返家，一家人紧紧握着工作人员的手连连道谢。（代海菊、徐盈）

延

吉

近日，百草沟收费站广场上，一辆货车迟迟没有驶离。当班工作人员察觉异样后主动上前询问，原来司机送完货等候配货返程，接到家里的紧急来电。人在外地，住处尚无着落，重重压力让他内心十分焦虑，没办法继续开车上路。

得知原委，当班人员立即启动了“暖心兜底”服务。他们不仅为司机安排了免费餐食和临时住宿，还细心安抚他的情绪，并主动帮忙联系货站配货，指导办理了吉林省高速ETC会员活动。临行前，他再三向工作人员道谢。（岳佳琳）

德

惠

近日，铁科高速铁力方向K531+800公里处一辆小型货车行驶途中突发爆胎，车辆失控倾覆至道路中分带，车上货物散落一地，不仅占用通行空间，也给过往车辆带来极大安全隐患，司机一时不知所措。

德惠分公司永平养护工区第一时间接报响应，迅速组织路巡、养护作业人员赶赴事故现场。到达现场后，工作人员优先落实安全防护措施，在来车方向规范摆放警示标牌、锥形桶，划定安全作业区域，引导过往车辆减速有序通行，严防二次事故发生。

在做好现场布控的前提下，队员们分工协作，一边安抚慌乱的驾驶员情绪，一边动手清理路面散落货物与车辆碎片。清理工作完成后，工作人员抓紧对事故中变形的中分带护栏、受损立柱开展抢修，第一时间消除道路安全隐患，路段很快恢复正常通行。

看着高速工作人员忙前忙后、倾力相助，驾驶员十分感动，连连向现场工作人员道谢，称赞高速人反应迅速、热心尽责，在危难时刻伸出援手，切实为司乘排忧解难。（赵文静、邢海臣）