从“接诉即办”到“未诉先办” 犍为供电服务正在提速

“以前遇到电压不稳，只能打电话反映，现在供电人员都会提前排查处理，感觉服务越来越主动了。”这是犍为县定文镇新场村村民张大爷的真实感受，也是犍为公司持续推进服务关口前移后的生动缩影。

近年来，犍为公司聚焦低电压、频繁停电等群众关注的用电问题，推动供电服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。依托用电信息采集和配网监测系统，该公司对重过载、电压异常台区实施24小时动态监测，发现异常后第一时间现场核查处置，不等群众反映、不等问题升级。今年以来，通过主动监测累计治理电压异常台区40余个，客户侧故障停电次数同比下降28%。

与此同时，犍为公司持续深化“电小二”网格化服务品牌，86名台区经理入驻全县164个行政村、103个小区微信群，实时推送停电信息、服务动态，实现“人在网中走、事在格中办”。联动通讯运营商累计发送电力温馨提示53万余条，热线咨询反馈处置率达100%。针对故障停电，第一时间发布信息、跟进进度、及时解决。常态化走访老旧小区、工商业大客户、医院养老等特殊用户，建立专项服务档案，提前通知计划停电信息。今年已累计走访客户2000余户，精准对接需求，从源头化解矛盾。

从“接诉即办”到“未诉先办”，犍为公司正以扎实有力的电网建设、主动靠前的优质服务和精准高效的涉电矛盾化解，让群众用电更放心、更满意。

文稿：罗超然

编辑：张艺泷

一审：宋路林

二审：谭旭东

三审：朱   瑶

乐山电力党委办

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