以心守质护安康 至诚服务暖民心——致广大顾客的一封信

尊敬的一心堂顾客朋友：

大家好！

药品安全连着万家安康，关乎每一位市民的身体健康与生命安全。值此质量安全周之际，谨向长期以来关心、信任、支持一心堂发展的广大顾客朋友，致以诚挚的感谢！

药品是守护健康的特殊商品，严控药品质量，既是一心堂经营的根本，也是回馈顾客信任的初心。一心堂全体员工始终牢记“一心为民、全心服务”宗旨，恪守诚信、负责、仁爱、进取、共赢核心价值观，严格遵照《药品管理法》《药品经营质量管理规范》合规运营。从药品采购、验收、储存养护，到销售售后，全程紧盯质量，做到来源可查，去向可追，践行爱心、关心、诚心、精心、恒心五项服务精神，脚踏实地做好每一项工作，用心守护大家用药安全。

药品采购溯源方面，坚守诚信本心，牢牢守住供货源头。门店所有药品，全部对接资质合规、信誉良好的正规供货商；药品入库前，工作人员逐一核对供应商资质、供货单据、质检报告，建好药品追溯与供货台账，做到来源可查、全程可控。坚决摒除来路不明、手续不全、质量不达标的药品，从源头守住用药第一道防线。

药品储存养护方面，员工立足岗位、认真履职，扛起责任、精细管护。严格按照药品存放要求分区陈列，精准把控库房温湿度，做好避光、防潮防护工作；针对阴凉、冷藏药品，实行全天候实时监测。坚持每日巡检、定期盘查，及时清理过期、破损、变质药品，细心养护在售药品，确保每一盒药品药效稳定、安全有效。

药品销售服务方面，秉持仁爱初心，真诚服务每一位顾客。门店全员常态化学习药学知识、行业法规，不断补齐专业技能。严格落实处方药凭处方售卖要求，依规售药，绝不违规荐药、夸大药效。接待顾客时，耐心细致讲解用药剂量、适用病症、用药禁忌和储存注意事项，如实解答各类用药问题，引导大家合理、安全用药。

借着本次质量安全周契机，全部门店主动自查自纠，全面排查药品质量隐患，梳理经营流程、质量管控、便民服务各项短板，逐项整改优化。药品无小事，分毫不能松懈，秉承“药品质量的严格，是企业经营的品德”的质量方针，踏踏实实做好质量管控，不负各位顾客长久以来的信赖与陪伴。

我们敞开监督渠道，真诚接受每一位顾客监督。欢迎大家随时监督一心堂药品质量、经营规范以及服务态度，若是购药、用药遇到问题，或是对我们服务有改进建议，欢迎随时反馈。我们将快速整改，全力保障顾客合法权益。

初心不改，笃行致远。往后，我们将继续深耕一心堂心文化，紧扣“一心创造美好生活”企业愿景，守住药品质量方针，秉持五心服务理念，用扎实的质量管控、接地气的暖心服务守护群众健康，践行为民服务初心，做大家身边靠谱、安心的健康守护者。

祝愿各位顾客朋友身体健康、阖家安康、万事顺遂！