玉屏楼宾馆：黄山之巅，近松而憩

8月的玉屏景区，迎客松旁人潮如织，而转身步入玉屏楼，却仿佛进入另一重天地——网红阳台上，三两游客悠闲地倚在竹椅里，手捧一杯迎客松拉花咖啡，看眼前的云起云涌。静下来品味才发现，这里不仅是“离迎客松最近的住宿地”，更是一个有温度、有故事、有生命力的地方。

产品为核

“迎客松IP”讲好黄山故事

作为黄山之巅唯一一座毗邻迎客松的宾馆，得天独厚的地理位置与文化属性，是玉屏楼宾馆与生俱来的禀赋。伫立于此，天都峰、莲花峰两两相望，迎客松仅几步之遥，周边摩崖石刻更是不胜枚举。宾馆并未止步于“坐拥美景”，而是将这些优势转化为核心产品力，围绕“迎客松IP”打造出一系列具有辨识度的产品体验。

“网红阳台”便是最生动的例证。该阳台于2019年建成，上下两层总面积达260㎡，坐拥黄山核心绝佳观景区位。如今，已成为来山客人必打卡的场景之一，点一杯定制咖啡，躺在竹椅上观云海翻涌、听松涛低语，“来黄山一定要来玉屏楼宾馆！”“这杯迎客松咖啡值得！”来自网友的自发推荐在社交平台上广泛传播。

以此为基础，宾馆聚焦“迎客松IP”，持续深耕产品迭代与业态延伸。从印有迎客松图案咖啡到“五绝迎客”下午茶，再到节日限定主题套餐，每款产品都兼具高颜值与强传播属性，一经推出便广受好评。今年，迎客松咖啡迎来全新升级，从“一棵松”到“一片景”，全山壮丽景观均可通过3D食品打印技术呈现在咖啡之上，还支持图片与专属祝福语的个性化定制，让一杯普通的咖啡升级为独具纪念意义的黄山文创饮品。曾有一位妈妈带着儿子前来，提出想把母子俩的合影打印在咖啡上。当这杯专属咖啡端上来时，母亲久久凝视说“舍不得喝”。

文化赋能

激活山巅消费新增长

如果说产品是筋骨，那么全时段的文化体验与场景化创新则为宾馆注入了灵魂。宾馆精心打造从日出到日落的全时段文化体验，让每一位客人在山巅的每一刻都有故事可听、有风景可看、有温度可感。

破晓时分，“小青松”管家团队带领客人奔赴最佳观景点迎接曙光。宾馆还特地结合游客的个性化需求，专门邀请迎客松守松人讲述守护迎客松的故事，让游客不仅能近距离看到迎客松，更能感受到守护背后那份坚守。日间，拓印、扎染、漆扇制作等非遗体验交替展开，更有“萌娃探徽州”“跟着课本游黄山”等亲子项目，让不同年龄段的客人都能感受徽文化魅力。夜幕降临，“山巅影院”在星河下开播，徽州鱼灯在迎客松旁翩然起舞，氛围感拉满。

在丰富的文化体验中，宾馆敏锐捕捉到游客从“想参与”到“想带走”的情感需求，经过市场调研逐步推出的“黄山云海拓印”“迎客松纹样拓印”等特色项目深受游客喜爱，许多人在亲手体验之后，愿意付费将作品带走，留下一份独属于黄山的记忆。由此，文化体验不再仅是服务的延伸，更成为山巅消费的新支点，为宾馆开辟了一条可持续增长路径，也实现了从公益属性到价值变现的良性升级。

在夯实文化体验的同时，宾馆也将目光投向更广阔的公共空间。针对登山补给需求，宾馆增设自助售货柜，饮品、面包、零食一应俱全；外卖点服务时间会视情况延长，点餐选择也不断丰富。今年，宾馆将服务触角延伸至莲花栈道口，增设便民服务点位，精准触达过往客流。此外，还敏锐捕捉到天都峰游客的行李寄存难题，迅速投放四十余组智能寄存柜，投入使用后日均使用率持续攀升，既提升了过往游客的便捷体验，又开辟了多元化的即时消费场景，让服务与创收在公共空间中实现了良性互补。

服务为本

同心聚力筑就品质之基

宾馆始终秉持“以客为尊”的服务理念，管家服务贯穿入住全程，从天气提醒到路线规划，从引领入住到退房后的回访，每一个环节都有专属管家跟进。

服务的温度，更藏在那些不经意的细节里。阴雨天气主动开放大堂和餐厅作为暖心驿站，为过往游客遮风避雨、免费供应姜茶；见客人登山归来疲惫不堪，便送上草药泡脚包；得知客人生日或纪念日会精心准备惊喜。这些微小举动，汇聚成客人念念不忘的温暖记忆。一位已连续七次入住的孙先生，在表扬信中写道：“每一次到访，都像回家一样温暖，无微不至的服务，是念念不忘的珍贵记忆。”

所有这一切的支撑，是一支凝聚力极强的队伍。在这里，各部门分工不分家、聚力不分岗。清晨的日出陪护、傍晚的晚霞观赏、白天的非遗体验、晚上的特色演出，每一项特色活动由各部门员工轮流带队，全员同心、各司其职。

更令人欣喜的是这支团队那股“主动生长”的劲头。宾馆倡导开放包容的交流氛围，鼓励员工勤学善思、创新进取，建立“走出去、带回来”的常态化学习机制。员工们会主动利用休假、外出旅行的机会学习扎染、文创设计、咖啡拉花等技艺，归来后将所学与黄山风光、迎客松文化深度融合，创新打造出创意杯套、时令特色饮品等新品，持续为宾馆注入潮流活力。

常态化培训也从未松懈。宾馆精准对标高品质服务标准，内容覆盖陪游路线讲解、文化话术输出、前置服务流程、应急事件处置等全链条环节。通过全方位、系统化的能力打磨，员工的服务技能与专业素养持续提升，为宾馆的高质量发展提供了坚实的人才保障。

做好一件事不难，难得是始终如一的坚持。每次走进玉屏楼，都能看到一些新变化，或是场景的更新、或是产品的迭代、或是细节的打磨，始终让人充满期待。而变化之中，那份匠心服务的底色，从未改变。迎客松旁，他们将热情迎接四海宾客以实际行动做了最生动的诠释。

END

文字|方洁

图片|玉屏楼宾馆

编辑|方洁

二审|程秋萍

终审|汪承洋

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