提升物业服务质量·实践?|?辽宁大连金地檀境小区：智慧物业服务点亮居民便利生活

发现问题一键上报，工单进度实时可查，民生诉求快速办结……在辽宁省大连市金地檀境小区，全方位升级的智慧物业服务模式，正以数字化赋能社区治理，点亮居民便捷、安心的品质生活。

据介绍，金地檀境小区体量较大，共有65栋楼宇、2754户业主，入住率达82%，居民诉求类型繁杂。为高效帮助居民解决问题，该小区物业服务企业探索智慧化服务模式——依托金地想家APP整合诉求上报、服务预约、意见反馈等核心功能，打造一站式线上服务平台；同步配套线下管家服务，形成线上提报、线下落地的双向联动机制。

“业主通过手机即可上传图片、文字资料，一键提交园区积水、设施损坏、楼道堆物等各类问题，所有诉求自动生成电子工单，线下马上有工作人员处理。”小区物业服务企业相关负责人介绍说。

小区业主张女士家中窗户把手老化卡顿、关窗不严，一次下班途中她收到暴雨预警，担心雨水渗漏屋内，便立即打开金地想家APP提交维修工单，物业服务企业工作人员立即上门确认问题后对接维修，赶在大雨来临前完成配件更换。“从前，遇到这类问题，要么自己找维修商家反复比价，要么打电话给物业服务企业报修，耗费不少时间。如今，一键即可提交诉求且能快速解决，真是太省心了。”张女士谈到智慧物业服务时，十分满意地说道。

小区公共区域问题同样能通过线上服务平台快速处置。“有一次，我在小区遛弯儿时发现路面上有宠物粪便，当即掏出手机拍照上传金地想家APP，不一会儿保洁人员就到达现场，完成了地面清洁。”业主高女士说，“过去打电话反馈有时会遇上占线，还要反复描述具体位置，现在上传照片就能精准定位，全程不用多费口舌，便捷度提升不少。”

据悉，为推动服务更规范、更高效，该小区物业服务企业依托线上服务平台推动居民诉求形成“一键上报—智能派单—限时处置—线上评价”闭环管理。普通维修、便民需求工单直接推送对应物业服务工作人员，限时办结；电动车充电、燃气开通、违章搭建等跨领域复杂问题，平台同步推送至社区居委会、物业服务企业、小区物业管理委员会联动体系，协同街道、执法等职能单位在线会商，大幅缩短多方协调周期。

“每次报修后，手机上都能实时看到工单处理进度，办完还能在线打分评价。”小区业主李先生称赞道。据了解，业主的线上评价结果会直接纳入物业服务工作人员考核，以数字化考核倒逼服务提质增效，确保民生诉求事事有回应、件件有落实。

此外，平台还汇总业主高频诉求数据，形成居民需求大数据，物业服务企业以此为依据精准升级小区配套，优化电动车停放充电区、增设健身游乐设施、调整垃圾分类点位布局等，用数据精准匹配群众生活需求，实现精细化管理。

“智慧服务要兼顾便捷与温情。”该负责人介绍说，针对老年群体不熟悉智能手机操作的情况，小区着力开展适老化服务。党员志愿者、物业服务管家下沉一线，为老年业主提供上门代办、诉求代报服务，让老年人也能享受智慧服务带来的便利。同时，平台定期推送邻里文化节、季度义诊、主题活动等通知，线上报名便捷高效，线下活动暖心便民，数字化工具与党群服务、邻里活动深度融合。

从人工跑腿到指尖办事，从分散反馈到闭环管理，金地檀境小区以智慧数字平台为载体，将数据思维融入物业服务全过程，推动物业服务效能不断提升。

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