以赛砺精兵 ?以技优服务——南通分公司扎实开展一线岗位技能等级认定试点工作

岗位练兵强本领，以技提质优服务。自有渠道一线人员是直面客户、守护网络、保障服务的“最后一公里”，一言一行彰显企业服务形象，一技一能关乎服务口碑与服务质效。为全面摸排一线员工岗位技能情况，精准发力提升服务技能，近期，省公司客户服务部联合南通分公司，在南通地区组织开展一线人员岗位技能等级认定试点工作。

本次岗位技能等级认定坚持实战导向、务求实效，采用“理论笔试+现场实操”考核模式，紧扣一线日常工作，贴合岗位实战需求，全方位检验员工知识储备、操作技能和服务规范。理论考试环节，重点考核社区工程师、营业员和话务代表三个岗位人员的应知应会、基础知识掌握程度，内容涵盖网络基础、数字电视、广电宽带、视界TV、智慧家庭产品、5G业务和服务礼仪等，各考点均安排巡考督导，严格考场纪律，保障考试的公平公正。

如果说理论考试是专业知识的沉淀比拼，那么实操考核便是实战能力的硬核较量。本次实操考核为期8天，南通地区三大自有渠道参考员工齐聚考场，聚焦设备安装调试、标准化作业、客户服务对接等核心工作，实打实检验员工岗位履职能力。社区工程师重点考核FTTH小区入户光纤熔接、路由器安装设置、广电卫士安装调试和视界TV安装，高度还原日常营维各类工作场景；营业员和话务代表结合各自岗位特点进行模拟完成实操考核。

本次试点是对南通地区一线队伍综合素养的一次全面“体检”，更是一次凝心聚力、提质强能的实战练兵。通过系统化、标准化的层级考核，有效助力一线员工找准技能差距、补齐能力短板，全方位提升岗位实操能力与标准化服务水平。

南通分公司将以本次试点为契机，常态化搭建岗位练兵、技能比武、专业培训的成长平台；省公司客户服务部将系统总结南通试点经验做法，形成可复制、可推广的标准化操作手册，并在全省各地市公司推广。

来源：南通分公司、省公司客户服务部