听?见一线 | 广电老吴，江阴夏港街巷里的“老熟人”

面对待缴款项跟进、台账梳理、用户走访等基层广电最细碎、最磨人的工作，吴阿君始终抱着“事事较真、件件落地”的态度，从未有一丝松懈。待缴清单他先领，历史硬骨头台账他先上，对待每一笔欠费、每一户台账，他不敷衍、不遗漏，坚持天天跑，户户聊，把政策讲透，把心结解开。日复一日地深耕细作，沉淀出扎实的业务功底，也为后续营销攻坚积攒充足底气。

深耕辖区二十余年，吴阿君早已对片区的线路走向、楼栋住户了然于心，尤其惦记着辖区独居、高龄老人的收视用网难题。随身的工具包里，除了熔纤机、场强仪等专业设备，还有着一本边角翻卷、写满字迹的手写便签，密密麻麻记录着辖区内老年用户的收视习惯、操作短板、片区易出故障的线路节点及专属服务提示：“王阿姨视力不佳，易误按遥控器”“李大爷独居耳背，调试需放慢语速、留存纸质步骤”。此前，辖区张阿姨看电视时遇平台点播弹窗，因担心网络诈骗不敢操作，紧急致电求助。吴阿君第一时间上门，用大白话讲清广播电视的安全使用规则，一步步演示操作，把老人心里的顾虑一点点全捋顺。这么多年来，他就是靠着一桩桩润物无声的小事走进用户心里，攒下实打实的好口碑，也把用户维系的根基扎得稳稳的。

线务员的岗位没有固定作息，不分昼夜、无惧寒暑，故障一响，人马上就出发。今年盛夏，景贤村一处主干广电线路意外被货车撞断，全村百余户信号全部中断。吴阿君扛起工具奔赴现场，与同事们顶着热浪、争分夺秒抢修作业，经过十余个小时的连夜鏖战，当晚11点全村信号恢复。他的工作服早已被汗水反复浸透、风干，凝结出的白霜是广电人刻在岗位上的实干印记。

平时在收缴、抢修、上门服务里磨出的本事，到了攻坚赛场成了坚实的攻坚底气。在江阴分公司营销竞赛期间，吴阿君日出而行，暮色而归，天天泡在村居街巷里，不盲目追求业务增量，而是依托多年积累的用户资源和服务口碑，入户走访摸排需求，积极拓展宽带新装与转化业务；同步做好老用户回访、线路隐患排查、用网问题答疑等维系工作，把拓新和稳用户两头都攥实。截至目前，累计完成新装、转化直升有价宽带共计16条，累计斩获个人竞赛积分118分，成绩在站内断层领先，用脚踏实地的攻坚行动，交出一份亮眼的答卷。

俯身基层，聆听心声；扎根现场，看见担当。基层一线是公司发展的前沿阵地，蕴藏着最鲜活的实践与最动人的坚守。江苏有线官微特推出“听·见一线”专栏，将笔触伸向街巷村落、运维现场、服务前沿，捕捉一线员工实干的身影，记录基层攻坚的故事。以身边人讲述身边事，用真实故事感召务实行动。让我们一同倾听一线心声，见证扎根岗位、驰而不息的奋进力量。

来源：无锡分公司