一张便条写初心，一路迎春护归途 —记深圳站“迎春花”服务队队长景欣

2026年暑运返程高峰，深圳站候车室里人潮涌动。景欣刚帮一位带孩子的年轻妈妈指完路，转身便看见一位老人站在服务台前，手里攥着车票，神情茫然。她凑近倾听，随后抽出“爱心便条”，一笔一画写下检票口、开车时间，背面还画了简易路线。老人接过便条，连连点头：“姑娘，你这字写得明白，我一看就懂。”

胸前的迎春花徽章在晨光中微微发亮。这样的场景，景欣每天要经历几十次，但每次写下便条时，她的字迹依旧工整如初。

从首秀落选到“黑马”突围

2014年刚入路，景欣第一次参加车站业务技能竞赛便遭遇失败。其他选手已经能熟练默画全国铁路结算站示意图，她却连从哪里下笔都不知道。那天晚上，她把自己关在宿舍里，盯着那张画得乱七八糟的示意图发呆，眼泪止不住地掉。她后来回忆：“那时候才明白，穿上这身制服，光有热情远远不够。”但第二天，她拿出空白纸，从京广线开始，一条线一条线地画。那段时间，她随身带着铅笔和橡皮，走到哪画到哪。休班时别人逛街聚会，她窝在宿舍背规章、画示意图，遇到不懂的就追着老师傅问。师傅们见她勤快，也愿意多教几句。

次年再赛，她心态放松，竟一举夺得客运员工种全能第二名，被大家称为“黑马”。此后她连续多年参加集团公司客运技能竞赛，成绩稳步提升，终获“广铁技术能手”称号。“一分耕耘一分收获，没有付出就没有回报。”这段经历磨砺出的，不仅是业务能力，更是直面困难的勇气。

也是入路之初，景欣遇到一位只会讲粤语的香港阿婆，因听不懂普通话急得满脸通红。她手忙脚乱，最后靠老师傅解围。当晚她在日记本上写下：“服务不是热心就行，还得有本事。”此后，她利用业余时间学粤语、练英语，把车站各区域布局和常见车次信息熟记于心。师傅送她一枚迎春花徽章，说：“迎春花开在旅客最需要的时候，你也能行。”

一朵“迎春花”的种子，从此扎根。

从业务“尖兵”到团队“园丁”

2020年，景欣担任“迎春花”服务队副队长，兼任车间业务竞赛兼职教练。她把大家摸索出的服务经验一条条梳理成要点，制定“简要版＋详细版”工作指南。2024年，她参与编写的《客运岗位标准化用语培训手册》被集团公司采纳推广。

作为“迎春花”服务队党支部书记，景欣把党员学习和业务提升结合起来。每月一次“花”式小课堂，班组成员轮流上台讲业务、讲礼仪、讲新媒体制作。95后党员黄雅琴至今记得自己第一次登台的窘迫：“紧张得一直卡壳，欣姐就坐在台下，一直给我比手势、鼓气。”如今，这个小课堂已开课十余期，成为班组育人的“练兵场”。黄雅琴也早已从磕磕绊绊的新人，成长为能独当一面的业务骨干。在党建引领下，2024至2025年班组连续两年获评“集团级标杆班组”，景欣也连续两年荣获集团公司“优秀班组长”称号。

从“爱心便条”到“爱心接力圈”

“欣姐，D27次有两位老人需要轮椅协助出站。”对讲机里传来呼叫。景欣立刻放下手头的工作，推着轮椅赶到站台。她一边帮老人安放好随身物品，一边用手机联系地铁工作人员在地铁层等候。从高铁到地铁，全程不过几分钟，老人却反复念叨：“给你们添麻烦了。”景欣笑着回：“这是我们应该做的。”这样的重点旅客服务，2026年以来“爱心接力圈”已累计帮助1.3万余人次。

“爱心便条”的升级始于2021年。那时电子客票刚刚推行，不少老年旅客站在闸机前手足无措。景欣把原来随手写的便条规范成固定格式，还丰富了服务台的便民备品箱，增设胶带、剪刀、螺丝刀等工具。2023年接任队长后，她又协调车站升级接送站系统，凭身份证打印凭条即可送站，彻底解决了重点旅客亲友接送站难题。

一次值班，一位香港老人从罗湖口岸过关来深圳，想乘高铁去江西赣州探亲，却因普通话不流利不知所措。景欣用粤语耐心询问，帮他买票、指引进站，递上一张“爱心便条”。老人接过便条，眼眶微微泛红：“三十年前京九铁路通车，我坐首趟车回赣州；今天又坐上高铁，你们的服务比当年更贴心了！”

那一刻，景欣突然觉得，自己写的每一张便条，都不仅仅是几行字，而是一程温暖的陪伴。

新媒体开路，服务再延伸

休息间隙，景欣翻看着班组成员拍摄的短视频。“我们拍视频，不是为了当网红，是为了让服务多一种可能。”她组织党员成立“新媒体突击队”，把政策解读、出行攻略编成短视频。今年以来，21条短视频被广州铁路企业号采纳，让出行信息从窗口延伸到指尖。旅客在进站前就能掌握检票流程、换乘路线和票务政策，现场问询明显减少，服务效率有效提升。

从一张手写便条到云端课堂，迎春花在数字世界里悄然绽放。

暮色渐浓，深圳站的“迎春花”服务台前，景欣还在忙碌。一位刚下车的旅客急匆匆地跑过来问路，她耐心地讲解，又递上一张便条。胸前的徽章在灯光下微微发亮，像极了站台上那一簇不张扬、却总在最需要的时候绽放的迎春花。

从业务比武落选的新人，到“黑马”逆袭；从一张便条到一套标准、一支队伍，景欣像一株“迎春花”，在1996年通车的京九铁路南端扎根、绽放。30年过去，在万里铁道线上，无数个“景欣”正以青春之我、奋斗之我，守护着每一次出发与抵达。

深圳车站融媒体工作室出品

图文：黄雅琴 岳千琳

编辑：岳千琳

初审：马鑫宇

复核：姜   伟

监制：郑术洪

微信公众号

广铁集团深圳火车站