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资讯 从零起步深耕细作
以初心打磨优质线上服务
2025年6月，调任公客部的杨华敏锐捕捉到线上直播是拓宽5G业务触达、延伸服务触角的全新路径。面对零直播经验、无镜头表现力、线上运营零基础的困境，她秉持“服务至上、精益求精”的理念，开启全方位自学苦练模式。她潜心蹲守省公司官方直播间，逐句记录服务话术、拆解直播逻辑、总结讲解技巧；利用业余时间对着镜子反复打磨神态、语速与表达，力求每一句讲解通俗易懂、每一次互动温暖贴心。初期直播间客流稀少，但她始终坚守服务本心，秉持“把每一场直播都当作上门服务”的准则，耐心细致拆解各类套餐优势与适配场景，真诚解答用户各类咨询。凭借这份不骄不躁、持之以恒的服务韧劲，在6月28日至8月29日期间，杨华成功蝉联盐城地区直播八周榜首，实现了从直播“零基础”到区域“排头兵”的跨越式成长。
破局攻坚畅通链路
以创新打通服务闭环
线上直播营销之路并非一帆风顺，初期因账号功能受限，杨华多次因套餐价格讲解被平台封禁，最长一次停播长达一周，直播间人气大幅下滑，线上服务工作一度陷入瓶颈。困境之下，盐城、东台两级公司主动对接、积极赋能，全力为一线创新工作保驾护航，成功为杨华争取到全省首个可挂载小黄车链接的广电职人账号。功能的落地彻底打通了线上服务壁垒，实现了“直播讲解、线上下单、便捷办理”的全流程闭环服务，彻底解决了用户“听得懂、办不了”的服务痛点。服务链路的完善让直播效能大幅提升，小黄车上线十余天，直播间下单量便突破165单。截至目前，杨华全年累计完成线上业务438单，订单总额达10万元，成功新发展宽带用户117户、数字电视用户11户、5G用户14户，用实打实的业绩印证了线上营销模式的可行性与实效性。
坚守岗位双向赋能
以实干诠释广电温度
身兼渠道佣金结算、新套餐宣传、抖音订单对接等多项本职工作，杨华始终平衡好本职业务与线上直播服务，用双倍坚守诠释责任与担当。白天，她全身心投入岗位工作，严谨细致完成各项内勤事务、推进线下业务宣传推广；午休、晚间休息时间，她准时开启直播服务，扎根屏幕前对接用户需求、普及业务知识。线上接单、线下履约，用户下单后，她主动上门核销业务、面对面答疑解惑、跟进服务落地，打通线上服务“最后一米”。从晨光微露到深夜值守，从线上精准讲解到线下贴心服务，杨华以全天候的服务姿态、实打实的行动投入，拉近了广电与用户的距离，让冰冷的线上渠道成为有温度、有质感的服务窗口，让广电优质服务深入人心。
以点带面聚力前行
以担当培育团队新机
作为东台分公司抖音直播专项对接人，杨华始终秉持“单兵出彩不如全域出彩”的团队理念，在实现个人突破的同时，全力带动基层队伍共同成长。她系统梳理自身直播实操技巧、运营经验、答疑话术和避坑要点，形成可复制、可推广的实操教程。为助力基层营业厅全面解锁直播服务能力，她利用业余时间自驾奔波，一个月内行程近千公里，走遍5个区域中心14个基层营业厅，开展手把手、一对一实操教学，耐心指导同事完成首场直播，帮助大家快速克服镜头恐惧、掌握直播技能。在她的示范引领和悉心帮带之下，东台分公司基层直播氛围全面激活，目前已培育18个职人直播账号，成功打造出一支专业化、常态化的直播营销队伍，形成了“人人能直播、个个有特色、处处有服务”的全新营销格局。
平凡岗位藏匠心，微光聚力启新程。从传统营业厅服务到数字化直播服务，从零基础试水到区域标杆，杨华立足基层岗位，以敢闯敢试的创新精神、持之以恒的坚守态度、乐于奉献的团队担当，探索出基层广电数字化服务新路径。她用实干证明，数字化转型不是遥不可及的革新，而是扎根一线、立足服务的点滴升级。东台分公司将以杨华先进典型为标杆，持续深耕数字化营销服务模式，激发基层创新活力，锻造优质服务队伍，持续拓宽服务边界、提升服务质效，以实干实绩助力公司高质量数字化转型发展。如今，抖音等新媒体平台已成为公司连接用户、推广服务的重要阵地。广大一线员工积极尝试“直播+服务”新模式，涌现出不少生动实践与创新案例。为拓展线上渠道，强化数字服务，江苏有线官微特推出“抖音主播说”专栏，集中展示这些探索成果，推动经验交流，记录每一次用心互动的服务故事，共享可复制、可推广的实战智慧。期待更多“主播”在这里亮相，让好方法被看见，让好服务被传递。
来源：盐城分公司
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