鸣鸣很忙回应称重争议：十倍赔偿！

2026年9月7日，量贩零食头部企业鸣鸣很忙（01768.HK）就近期门店称重问题作出正式回应：旗下“零食很忙”“赵一鸣零食”两大品牌宣布成立专项基金先行赔付，自当日起，门店出现称重问题时，在行业三倍差价赔偿的基础上进一步提高赔付标准，按称错商品差价的十倍赔付；同时上线全国门店秤具监控系统，落实每日校秤、称重留痕、培训稽核等整改措施。

对于一家签约门店已突破3万家、2025年营收661.7亿元的行业头部企业而言，此次主动升级赔付标准、落地系统化整改，不仅是对消费者权益的郑重回应，更打破了行业常规处置范式，或成为量贩零食行业告别粗放式扩张、迈向标准化、精细化合规运营的关键标志性事件。

称重引争议

企业致歉并推出“十倍差价赔付”

散称称重是零食零售终端最核心的交易环节，也是关乎消费者信任、极易引发舆情的敏感触点。近期，量贩零食行业部分门店称重合规性问题引发社会广泛关注，面对公众质疑与行业审视，鸣鸣很忙并未消极应对，而是第一时间启动全面自查与合规整改工作。

9月7日，鸣鸣很忙发布《关于门店称重问题的回应》，表示已第一时间主动联系市场监管部门汇报沟通，全力配合相关检查，并“对给消费者造成的损失和困扰”诚恳致歉。

在赔付标准上，公司给出了明显高于行业惯例的方案。根据声明，零食很忙、赵一鸣零食将成立专项基金先行赔付，自2026年9月7日起，门店出现称重问题时，在行业三倍差价赔偿的基础上，按称错商品差价的十倍赔付。

赔付之外，声明还公布了一份覆盖设备、流程、人员的整改清单：一是所有门店统一配备标准砝码，每天开业前先校秤，准确后才收银，全国门店秤具监控系统同步上线，实时监测称重情况，发现异常及时预警，问题秤立即停用维修，消费者可当场复称或使用标准砝码现场检验；二是散称商品称重后，每一笔订单的称重信息留痕并回传总部，可追溯、不可篡改；三是所有门店员工每月接受收银规范考核，总部督导定期检查，落实不到位的，门店负责人与督导一并追责。

鸣鸣很忙在声明中表示，每一笔消费订单的背后，都是消费者对品牌的信任。企业同时呼吁广大消费者主动核对购物小票、积极维权，主动接受监管部门、媒体及社会公众的全方位监督，以开放姿态倒逼服务升级。

在量贩零食行业加速洗牌、从野蛮生长迈向高质量发展的关键阶段，鸣鸣很忙主动抬高赔付与合规标准，不仅是敬畏消费者、坚守商业底线的体现，更为全行业终端服务规范化、透明化发展做出了表率。

3万门店、年营收662亿

行业龙头的基本盘

如果说“十倍赔偿”展现的是鸣鸣很忙面对问题的态度，那么支撑这一承诺的，则是其作为量贩零食行业绝对龙头的体量与实力。

截至2026年6月30日，鸣鸣很忙旗下“零食很忙”和“赵一鸣零食”在营门店总数达26405家，覆盖31个省份及所有城市等级，其中约60%位于县城及乡镇。今年7月20日，集团签约门店总数已突破3万家，成为国内首家迈入3万店规模的休闲食品饮料连锁企业。

从业绩来看，2026年上半年，鸣鸣很忙实现营业收入450.0亿元，同比增长60.0%；期内利润22.4亿元，同比增长155.4%。门店商品交易总额（GMV）达638.9亿元，同比增长55.6%。上半年净增门店4457家，闭店率仅0.46%，较上年同期下降0.3个百分点。这些数据指向一个清晰的结论：鸣鸣很忙不仅在大规模扩张，更在高质量增长。

凭借上述成绩，在中国连锁经营协会发布的“2026年中国连锁Top100”名单中，鸣鸣很忙位列第3；同时入选2026年《财富》中国500强。

多家券商机构对公司长期发展逻辑保持乐观判断。中信建投指出，鸣鸣很忙是国内量贩食饮连锁龙头，2026年处在格局改善、同店修复及利润快速释放期，规模效应释放带动利润率提升超预期。广发证券认为，公司中期业绩表现超预期，收入及利润均显著高于市场预期，规模扩张与店效改善形成共振。

体量越大，终端责任越重。3万家门店网络中的任何细节瑕疵，都可能被舆论迅速放大。此次称重风波中，鸣鸣很忙没有将问题停留在个案处理，而是通过“高赔付+强监控+严稽核”的组合拳，尝试把单点危机转化为系统能力升级的入口。在行业竞争重心逐渐从门店数量转向供应链效率与消费者信任的背景下，用真金白银和制度投入重建信任，或许正是龙头企业长期主义更为务实的注脚。

文/木心

（免责声明：文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）