苹果换帅迎新品大考：折叠屏正面交锋华为小米，超1.5万件投诉暴露售后短板！

北京时间9月10日凌晨1点，苹果秋季新品发布会即将启幕，这是新任CEO约翰?特努斯首次主持苹果大型新品发布会。消费电子此前曾报道，9月1日，苹果正式完成管理层交接，库克卸任CEO转任董事会执行主席，在苹果任职25年的硬件工程老将特努斯接棒，成为苹果第八任CEO。

据报道，特努斯拥有宾夕法尼亚大学机械工程学士学位，2001年加入苹果，从硬件工程团队一路晋升，2021年出任硬件工程高级副总裁，深度主导 iPhone、Mac、Apple Watch、AirPods 等核心硬件研发，这些产品贡献苹果约 80% 营收，是典型的“产品完美主义者”工程师管理者。

上任首日，特努斯开通微博账号面向中国用户问好，释放出重视中国市场的信号，网友评论区也成为消费者诉求与新机期待的“许愿池”。根据薪酬披露文件，特努斯目标总薪酬折合人民币约3.9亿元，高于转岗后的库克，资本市场也对管理层交接给出正向反馈，换帅当日苹果市值单日增加超8000亿元人民币。本次发布会是特努斯的公开首秀，市场期待看到其硬件创新思路落地。

折叠屏新品蓄势，

直面华为、小米同台竞争

本次发布会最大看点，就是苹果首款折叠屏 iPhone Ultra，同时 iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max 也将同步亮相。据海外运营商后台泄露的预标价，折叠屏 iPhone Ultra 美版预估起售价约2000美元（折合人民币约13425 元），不同地区泄露报价存在差异，该价格仅为内部录入参考，并非官方定价。

这款折叠手机折叠后接近护照大小，展开后接近小型 iPad，搭载 A20 Pro 芯片；iPhone18 Pro Max 还将配备机械可变光圈，升级续航与散热能力。

图源：《爱情公寓》剧照

就在苹果发布会前夕，国内厂商已经抢先发力折叠赛道。9月7日，华为发布 Mate XT 2 三折叠手机，19999元起售，搭载麒麟 9050 Pro 芯片；小米同步发布高端折叠旗舰小米 18 Fold。短短数天之内，华为、小米、苹果三家头部厂商齐聚折叠屏赛道，这在折叠屏品类发展史上尚属首次，高端折叠手机市场格局迎来重构节点。

据Counterpoint Research在7月发布的季度折叠屏显示面板出货量与技术报告，2026年全年折叠屏智能手机面板出货量预计将达到约2750万片，同比增长约24%；高端机型拉动整体产品均价上行，折叠屏已经成为消费电子行业重要增长引擎。

投诉报告出炉：

质量、售后成主要痛点

消费保平台发布的苹果品牌投诉分析报告显示，2025年1月1日至2026年8月31 日，平台累计受理苹果相关投诉1.54万件，有效投诉解决率为33.20%。

从投诉品类来看，手机类投诉占比高达75.60%，平板占11.43%，耳机、手表分别占4.67%、4.39%，手机因保有量高、迭代快成为投诉重灾区。

投诉问题Top3分别为产品质量缺陷（16.45%）、退款纠纷（14.42%）、售后服务欠缺（12.49%），霸王条款、货不对板、客服态度差等问题同样突出。

从涉诉金额看，3000?10000元中高价位产品投诉占比62.54%，为投诉核心区间；消费者诉求中退款诉求占29.24%位居第一，其次是赔偿、解释诉求，反映售后退款纠纷矛盾集中。

投诉人群上，女性占比59.57%；00后、90后合计占比超八成，是投诉主力；地域集中在北京、广州、上海等一线及新一线城市。

现实消费案例印证报告反映的痛点。消费者余女士（化名）投诉称，今年8月其通过“Apple产品京东自营旗舰店”购入苹果手机，签收激活后发现机身出厂出现掉漆、划痕，同时伴随屏幕异常、机身发烫卡顿，商家以“已激活、外观问题不退不换”拒绝退换，消费者认为该条款属于霸王条款，出厂瑕疵风险不应由消费者承担。经沟通，京东平台拟申请延保或50元补偿，截至发稿前双方尚未达成一致。

消费者供图

另一起案例中，消费者黄先生（化名）称在京东自营购买 Apple Watch S11，使用后发现游泳运动监测数据严重失准，苹果官方判定属于功能性故障可退货，但京东以硬件无问题为由拖延拒收，经投诉后最终完成退款。

业绩表现稳健，

新品周期面临考验

7月31日，财联社披露的苹果第三财季财报显示，苹果当期营收1094.2亿美元，同比增长16%，超出市场预期；iPhone 收入542.5亿美元，Mac 收入表现亮眼；每股收益2.02美元，同比增长29%。苹果预测第四财季营收增长 9%?11%，同时提示供应链零部件成本、供应链限制将对 iPhone、Mac、iPad 带来影响，正在寻找内存组件替代供应商。

IDC数据显示，今年二季度，中国智能手机出货量约6600万台，同比下降4.3%。其中华为以22.6%的份额排名第一，苹果以18.1%排名第二，国产高端机型竞争加剧。

一方面，苹果折叠屏产品要面对国产成熟竞品的直面竞争；另一方面，消费投诉数据揭示的产品质量管控、售后服务执行等现实问题，也将是苹果需要持续补齐的短板。

这场发布会只是开始，据彭博社消息，苹果正在准备公司历史上规模最大的一轮硬件发布周期，特努斯将带领苹果开启新创新周期。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

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