戈壁深处有人家

穿戈壁、迎风沙，配送车辆沿着漫长道路驶向戈壁深处的零售终端。

从内蒙古最西部的阿拉善盟额济纳旗达来呼布镇一路向南，穿过无垠的大漠戈壁，在距离镇区约150公里的地方，一栋不起眼的小楼出现在路边。这里就是阿拉善盟额济纳旗烟草专卖局第一基层服务站。

站所地处戈壁深处，方圆百里人迹罕至，3名工作人员组成了这个小小的服务团队，承担着周边57户卷烟零售户的配送和服务工作。其中，送货员王永已和客户经理杨永峰都已年近50岁，一个踏实肯干、严谨细致，一个热情爽朗、服务周到。还有一名驾驶员，与他们一起常年奔波在戈壁配送线上。3个人各司其职、彼此配合，守着这座距离家乡800公里的基层服务站，日复一日把服务送往戈壁深处。

额济纳的夏日，太阳一升起来，整个大地便成了一个巨大的烤炉。正午时分，地表温度可升至70摄氏度左右，沙砾被晒得滚烫，踩上去隔着鞋底都能感受到灼人的热量。空气干燥得仿佛一点火星就能点燃，热浪在地面形成扭曲的蒸腾气流。远远望去，天地交界处仿佛都在晃动。没有树荫，也没有遮蔽，视野所及之处尽是苍茫的沙石和稀疏的梭梭丛。偶尔一阵热风裹挟着沙尘扑面而来，呛得人喉咙发紧。

这样的炎热和风沙，服务站的3名工作人员早已习以为常。一路上，驾驶员紧盯路况，王永已核对配送信息，杨永峰惦记着沿途零售户的经营情况。车辆停稳后，几个人又立即忙活起来，将一包包卷烟搬进零售店。汗珠不断从额头渗出，顺着脸颊滑落，很快浸透衣领。大家只是习惯性地擦一把汗，手上的活计丝毫没有停顿。

当天送货的零售户中，有年近六旬的蒙古族老人巴音吉日嘎拉。老人独自经营着一间小食杂店，子女常年在外地工作。每次上门，王永已和杨永峰除了送货，还会顺手帮老人把卷烟搬进屋，把店里的重物归置整齐。

送完货，杨永峰没有急着离开。“这个月订了多少货，从这里就能看到。”他拿起手机，打开企业微信里的“店铺管家”，给老人查看当月订货记录和具体数据。

巴音吉日嘎拉眯着眼睛盯着屏幕，有些不好意思：“岁数大了，总记不住怎么点。”“没事，咱们再来一遍。”杨永峰从头开始，一步一步演示。一次没记住，就再教一次，直到老人能够自己操作。“杨经理，你的耐心啊，比我家孩子还多！”巴音吉日嘎拉笑着打趣。

客户经理杨永峰（右）指导零售户使用“店铺管家”查看订货情况。

另一边，王永已也没闲着。他查看店里的卷烟陈列，发现几个品牌摆放位置不够醒目，便动手重新整理。送一趟货，多走几步、多做一点，已经成了他们的习惯。在这片零售户分散、服务距离遥远的戈壁上，这些看似琐碎的小事，也让一次次配送有了更多温度。

在戈壁上，远不只是距离，更意味着随时可能遇到的复杂天气。中午的酷暑尚未退去，下午的沙尘暴又毫无征兆地席卷而来。顷刻间黄沙漫天，能见度骤降至不足10米。驾驶员迅速将车辆停靠在避风处，开启双闪，三个人在大风的咆哮声中等待风势减弱。风沙拍打着车窗，像无数只手在猛烈敲击，车身在风中微微晃动。

大家只能坐在车里等待。大约一个小时后，风势渐弱，暮色已经降临。他们没有片刻停歇，看着尚未完成的配送任务，立即重新出发。一户、两户……配送车辆再次驶上戈壁公路。等最后一批卷烟送到零售户手中，路灯已经亮起，把他们的身影拉得很长。

返回单位的途中，杨永峰全神贯注地帮司机盯着路，王永已则拿起移动签收终端回传最后一户零售户的卷烟信息。直到所有数据核对无误，他才放下手中的设备。

烈日、风沙、长途跋涉，对于他们而言，并不是偶尔遇到的特殊情况，而是工作中的寻常一日。寒来暑往、朝暮更迭，一辆辆配送车辆穿行在大漠戈壁，也把服务送到一个个散落在远方的零售终端。

随着行业数字化转型持续深入，年近50岁的杨永峰也开始琢磨，怎样借助数字化工具，让偏远地区的零售户获得更加及时、精准的服务。工作之余，他熟悉客户经理移动拜访系统，根据客户分层分类结果有针对性地开展服务；走访中，引导零售户使用“智能客服”咨询常见问题，服务完成后还可以即时进行评价。

对于地处戈壁深处的零售户来说，这些变化尤为实际。过去，有些经营问题要等到客户经理下一次上门才能解决；如今，一些常见问题通过线上渠道就能及时得到回应。线下，一趟趟配送车仍要穿越漫长戈壁；线上，信息和服务已经能够跨越距离及时抵达。

从达来呼布镇向南150公里，是第一基层服务站；从家乡到这里，是800公里；服务站周边，是散落在茫茫戈壁中的57户零售户。日复一日，配送车辆驶过戈壁，熟悉的身影出现在一家家小店门前。大漠辽阔，路途漫长，而那座戈壁深处的小小服务站，始终亮着一盏灯，守着57户零售户的日常烟火。

（作者：内蒙古阿拉善盟局<公司> 陆爽）

来源：《新烟草》2026年第17期

微信编辑：简安

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