【皖美品牌故事大赛征文】以匠心致敬先锋 以温度铸就品牌

编者按

日前，2026 年皖美品牌故事大赛于黄山圆满举办，大赛以 “数智赋能品牌领航，文化载道扬帆出海” 为主题，挖掘皖企品牌建设鲜活实践，讲好新时代安徽品牌故事。黄山旅游选送多篇征文作品脱颖而出，斩获多项荣誉。参赛员工立足酒店一线，把品牌成长、在地文化、匠心服务、数智探索书写进字里行间，以文字为媒，诉说雲亼、雲麓、雲野、雲颐品牌的成长故事，展现黄山旅游深耕品质、传承文化、守正创新的品牌力量。让我们品读一线创作者笔下的皖美品牌，看见属于黄山旅游的温度与荣光。

1. 一等奖：雲亼?曙光里李琴：跨越四海的雲亼情

2. 二等奖：黄山旅游雲麓酒店管理有限公司汪雪倩：下山是为了更好的 “回家”—— 以在地文化体验与情感服务创新民宿品牌产品力

3. 三等奖：雲野 @排云型旅吴慧敏：向山而型，放野生活

4. 三等奖：黄山轩辕国际大酒店柳玉珍：以匠心致敬先锋，以温度铸就品牌

5. 三等奖：黄山白云宾馆朱志辉：白云生处那盏灯

6. 三等奖：黄山白云宾馆陈铭：云巅宾馆的数智微光与文化长路

以匠心致敬先锋 以温度铸就品牌

——“以劳模精神服务劳模”品牌的温度与担当

劳动创造价值，奋斗成就时代。劳动模范、先进工作者是各行各业砥砺前行的中坚力量，是新时代最美的奋斗底色。劳模精神、劳动精神、工匠精神，是凝聚社会奋进力量、引领时代向上向善的宝贵精神财富。作为坐落于黄山绿水青山间的省级职工疗休养基地，轩辕国际大酒店始终坚守工会服务阵地初心，立足疗休养保障主业，深耕特色服务赛道，凝练出“以劳模精神服务劳模”的专属品牌理念。多年来，我们以奋斗者情怀服务奋斗者，以匠心品质致敬先锋力量，用一次次真诚服务、一个个温暖瞬间、一段段真实故事，书写属于基地的品牌成长之路。

轩辕国际大酒店

在文旅行业同质化竞争加剧的当下，不少经营主体依靠景观资源、硬件设施博取关注。但我们始终认为，真正能够长久扎根行业、赢得口碑、深入人心的品牌，绝非精致的装饰与优越的环境，而是不可复制的人文温度、持之以恒的匠心坚守与润物无声的情怀担当。作为面向全省乃至全国劳模、先进典型的专属休养阵地，基地承载着关爱劳模、礼遇先锋、弘扬正气的社会责任。基地始终坚持以高品质服务传递社会温情，以精细化保障彰显时代担当，品牌知名度、美誉度和客户满意度逐渐位居区域疗休养行业前列。

基地坐落于拥有世界双遗产名录的黄山风景区北麓，周边生态环境优美，疗休养资源丰富，我们专门成立疗休养管家服务小组，以养眼、养心、养胃、养肺、养神“五养”为主题，为疗休养职工提供安全、惬意、健康全流程专属定制暖心服务，近年来已承接省内外百余家单位的疗休养业务，累计接待300余批60000余人次，所安排行程及服务得到了广大疗休养职工及各级工会的一致好评，收获百余封手写感谢信与真诚好评。这些朴实真挚的认可，是社会奋斗者对我们品牌理念最真实、最有力的肯定。

劳模团建活动

初心如磐，匠心致远；品牌有声，温情无言。基地始终秉持“以人为本、以情服务、以质立牌”，把尊崇与敬意融入服务全过程，将劳模吃苦耐劳、精益求精、无私奉献的精神，转化为员工用心、细心、耐心的实际行动，实现劳模精神双向传递、双向滋养。

我们深知，每一位前来休养的劳模，都是扎根一线、攻坚克难的时代先锋。长期高强度工作，让他们身心疲惫。相比于奢华的体验，他们更需要被尊重、被理解、被温柔以待，更需要一处宁静治愈、舒心安心的休养港湾。这份对奋斗者的共情与敬畏，正是我们品牌建设最深厚、最核心的出发点。

将人文关怀融入每个服务细节

去年深秋，一位井下工作四十余年的全国劳模前来休养，饱受风湿骨痛、失眠困扰。性格内敛的他不愿主动求助，管家巡查时察觉到他畏寒难眠，主动沟通了解情况。团队迅速制定专属康养方案，调控室温、配齐热敷用品、定制低盐膳食，把握分寸、贴心不扰。十余天照料过后，老人身心舒展。离店时他感慨道：“一辈子都在坚守岗位照顾他人，在这里，我真切感受到全社会给予劳动者的尊重与温暖。”

这样温暖的故事不断在基地上演。一位扎根乡村讲台二十余年的省级女劳模，膝关节旧伤反复发作，休养期间不愿拖累同行伙伴。管家留意到她步履迟缓，提前规划舒缓游览路线，备好护膝、便携坐垫，适时安排休息，返程后配套舒缓理疗。从容的行程安排，让她安心领略黄山风光。休养结束后，她寄来手写感谢信：细致入微的关怀，让奔波半生的教育工作者，收获难得的松弛与安宁。

一句句朴实真挚的话语，一封封饱含真情的书信，让我们深刻读懂了品牌存在的意义：把平凡的服务做到极致，把真诚的温情给到人心。正是无数这样真实、细腻、温暖的服务瞬间，不断丰满、夯实、擦亮了我们“以劳模精神服务劳模”的特色品牌。

以劳模精神服务劳模，就是坚守初心不改、追求精益求精、甘于无私奉献，并将这份信念落实到服务当中。基于这一品牌内核，基地形成了独具特色的服务体系，让品牌价值真正落地生根、赋能服务、推动发展。

我们坚持预判式暖心服务，主动换位思考、前置服务、超前保障，捕捉宾客未言说的需求，把问题解决在萌芽，把温暖送到细微之处，让每一次接待都充满温度、饱含诚意。

我们深耕个性化精细服务，坚持“一人一策、一期一案”。在劳模入住前提前摸排身体状况、饮食禁忌、兴趣偏好；休养中动态跟进、精准适配，晨起八段锦、日暮疗愈、中医问诊、主题药膳、康体拓展团建，静度休养时光；离店时温情送别、暖心叮嘱、长效关怀，用极致细节构筑品牌核心竞争力。

康养体验活动

我们打造精神化传承服务，基地常态化开展劳模交流分享、先进事迹学习等活动，让基地既是休养康养的舒心港湾，更是学习劳模、尊崇劳模、传承精神的育人阵地。员工在服务中感悟奋斗力量、锤炼服务品格；劳模在交流中互通思想、凝聚共识，让劳模精神在这里生生不息、代代相传。

劳模座谈会

立足新时代，文旅服务行业进入高质量发展新阶段，人民群众对品质服务、精神体验、人文关怀的需求持续升级。品牌的生命力，在于与时俱进、在于守正创新、在于价值引领。基地始终紧跟时代步伐，立足国企责任、立足工会职能、立足服务本源，坚持以正能量价值塑造品牌、以高品质服务夯实品牌、以新时代理念创新品牌。

未来，我们将坚守“以劳模精神服务劳模”，持续优化服务标准、创新服务模式、提升服务品质，深耕特色品牌建设，以初心致匠心、以温情敬奋斗、以品质立口碑，让每一位辛勤劳动的奋斗者都能在此休憩身心、积蓄力量、感受温暖，让新时代劳动精神、奋斗精神、奉献精神在山水之间永续传扬，让有温度、有情怀、有担当的特色品牌，在新时代征程中焕发更加持久、更加璀璨的光芒。

END

作者|柳玉珍

编辑|黄秋影

二审|程秋萍

终审|汪承洋

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