【皖美品牌故事大赛征文】云巅宾馆的数智微光与文化长路

编者按

日前，2026 年皖美品牌故事大赛于黄山圆满举办，大赛以 “数智赋能品牌领航，文化载道扬帆出海” 为主题，挖掘皖企品牌建设鲜活实践，讲好新时代安徽品牌故事。黄山旅游选送多篇征文作品脱颖而出，斩获多项荣誉。参赛员工立足酒店一线，把品牌成长、在地文化、匠心服务、数智探索书写进字里行间，以文字为媒，诉说雲亼、雲麓、雲野、雲颐品牌的成长故事，展现黄山旅游深耕品质、传承文化、守正创新的品牌力量。让我们品读一线创作者笔下的皖美品牌，看见属于黄山旅游的温度与荣光。

1. 一等奖：雲亼?曙光里李琴：跨越四海的雲亼情

2. 二等奖：黄山旅游雲麓酒店管理有限公司汪雪倩：下山是为了更好的 “回家”—— 以在地文化体验与情感服务创新民宿品牌产品力

3. 三等奖：雲野 @排云型旅吴慧敏：向山而型，放野生活

4. 三等奖：黄山轩辕国际大酒店柳玉珍：以匠心致敬先锋，以温度铸就品牌

5. 三等奖：黄山白云宾馆陈铭：云巅宾馆的数智微光与文化长路

晨光未醒，山风已先一步叩响门扉。我推开那扇被岁月磨出纹路的竹门，指尖滑过泛黄的巡检簿，像触碰一卷未署名的山间诗行——每一笔墨迹，都是设备的呼吸，每一道划痕，都是时光的留白。在翻遍十余年的巡检记录与改造方案后，我渐渐读懂了这家扎根黄山之巅的老牌宾馆的品牌密码：守得住文化根脉，也赶得上数智浪潮。

白云深处有人家

白云宾馆坐落于黄山核心景区腹地，受山地环境制约，设施点位分散、山顶天气变幻莫测，曾是运维工作长期面对的挑战。早年的维修日志里，记满了人工巡检的琐碎与不易：旺季时配电房、供水系统需要高频次巡查，雨雪寒潮天气里要逐点排查隐患，不仅耗时费力，也难以及时预判潜在故障。这两年宾馆稳步推进数智化改造，我们工程部落地了智能物联监测系统，配电房、供水管道、消防设施全装上了智能传感器，日常巡检依托智能终端就能实时读取温感、水压、能耗等数据，异常情况还能提前推送预警，运维效率与安全系数都有了质的提升。

去年深冬的一场寒潮让我印象很深，系统弹出供水管道低温预警，我和值班师傅带着保温材料赶到现场时，管道温度刚接近临界值，提前处置顺利规避了冻裂风险。放在数智改造前，这类隐患往往要等故障发生后才能发现处置，不仅抢修难度大，还会影响游客的入住体验。除了运维端的升级，客房全线换装了小米智能控制面板，游客指尖轻点就能调节灯光、空调温度，也能一键呼叫客房服务；前台配套的智能客服支持多语言咨询，入境游客咨询出行、景点信息都更加便捷。这些改变算不上声势浩大的工程，却切切实实把服务精度提了上去——在我看来，“数智赋能”从来不是摆花架子，是给游客省心，给员工减负，给安全加码。

配电房检查与酒店智能系统展示

有人说数智化会冲淡服务的人情味，在白云宾馆却恰恰相反。数字技术补上了效率短板，反而让我们有更多精力去守住服务的文化底色。作为黄山旅游的窗口单位，“文化载道”从来不是挂在墙上的口号，是藏在每一处服务细节里的徽州待客之道。入住时递上的一杯黄山毛峰，晚餐档温乎的徽州山芋羹与笋尖粿，客房里摆放的新安山水画册与徽州木雕摆件，都是传了几十年的老规矩。

这些藏在细节里的文化底蕴，也靠每一位礼宾服务人员口口相传。入住登记时、引路去客房的路上，或是游客在大堂休息的间隙，礼宾岗的同事总会随口聊上几句黄山的景点传说、徽菜的由来典故，还有世代守山人与挑山工的真实故事。我们日常记录的短视频里，有后厨师傅揉面做点心的日常，有保洁阿姨整理客房时随口讲的木雕寓意，更有巡检路上撞见的黄山四季风光。

去年有一队新加坡游客入住，临走时特意到前台道谢，说听了礼宾人员讲的黄山地质风貌与徽州文化渊源，比走马观花的游览收获更丰富，回去要把这些故事讲给身边的朋友听。那一刻我忽然明白，“扬帆出海”从来不是遥不可及的宏大目标。一家山顶宾馆的品牌影响力，未必需要铺天盖地的广告，每一位满意的游客，每一个传出去的安徽故事，都是品牌出海的脚印。我们用数智工具筑牢服务根基，用人情温度传递文化内核，让黄山的山水、徽州的底蕴，跟着游客的脚步走到更远的地方。

游客特意在宾馆合影

作为扎根景区的企业，责任担当是品牌的底色。这两年我们借着数智化改造同步推进绿色运维，智能能耗管理系统精准管控水电消耗，物资采购也用上了调度系统，按需申领、减少浪费，把“守护黄山生态”落到了实处。整理环保资料时看着逐年下降的能耗数据，我总想起部门前辈常说的话：“守在黄山，就得对得住这片山水。”品牌价值从来不是用营收数字衡量，是游客说起白云宾馆，会赞一句“服务贴心”；同行说起我们，会道一声“靠谱负责”；后人说起这片山，还能看见如初的绿水青山。

前几天值早班，巡检结束时刚好赶上日出。鳌鱼峰的晨光漫过云海，落在宾馆的白墙黛瓦上，观景平台上的游客举着相机欢呼，客房里的智能面板安静待命，后厨正忙着准备带徽州风味的早餐，大堂里礼宾人员正笑着给游客指路讲典故。山风卷着松涛吹过来，我忽然觉得，所谓“品牌领航”，从来不是站在高处喊口号。是一代代白云人守着云巅的烟火，把服务做细；是我们这辈人借着数智的微光，把路走宽；是藏在山水里的徽州文化，借着一个个鲜活的人与故事，飘出大山，走向远方。

游客观赏黄山日出

白云深处有人家，更有说不完的皖美品牌故事。数智为翼，文化为根，我们守在黄山之巅，等着把更多安徽故事，讲给世界听。

END

作者|陈铭

编辑|黄秋影

二审|程秋萍

终审|汪承洋

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