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欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。
我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。
让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。
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本期聚光微刊，让我们走进河南事业部郑州雍瑞园项目客服管家——李梦飞。
自2023年入职后坚持以业主需求为核心，注重细节服务，创新沟通服务形式，常态化上门回访，用心解决业主大小事。她曾先后荣获河南事业部优秀管家、招商积余金管家称号，持续用耐心、专业与共情，在平凡的管家岗位上，书写着有温度的物业故事，以温度守护园区邻里。
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我眼中的服务力
/ CMPO
在我眼中，服务力从来不是一句口号，而是落在日常每一件小事里的用心。我始终以业主需求为出发点，用细节服务筑造邻里和谐。服务力，是业主有诉求时，及时响应、耐心倾听，不推诿、不敷衍；是面对邻里矛盾、园区各类琐事，站在业主角度换位思考，用专业化解纠纷。三年管家工作经历让我明白，好的服务力，藏在大大小小的服务细节中，是信任的双向奔赴。
多一点关心、用心
守护朝夕心安
跨越山海的牵挂，守护业主家中一草一木
对于物业管家而言，服务不只局限于报修处理，更承载着业主沉甸甸的托付。园区内有一位业主长期旅居海外，相隔万里，家中空置无人照料，屋内绿植成为业主心头放不下的牵挂。“人虽然不在家，但家里的花草也需要照料。”得知业主的顾虑后，李梦飞主动承接下这份嘱托。和业主约定好周期，每隔几天上门一次，细心为绿植浇水、擦拭叶片，观察植物生长状态。
没有惊天动地的大事，只有一次次按时赴约。每次上门，她不仅专注绿植养护，还会检查房屋门窗、水电状况，排查居家安全隐患，同步拍摄实景照片、视频反馈给业主，让远在异国的业主实时掌握家中情况。
隔着时差、隔着距离，却隔不断这份有温度的守护。远在异国的业主不必为家中琐事焦虑，纵使相隔山海，家园依旧有人守望。小事见初心，一瓢一水之间，李梦飞用自己的行动兑现对业主的郑重承诺。
靠前处置解民忧，巧解矛盾守护院落烟火
园区一户待装修房屋长期空置，院内杂草藤蔓肆意疯长，枝条翻越院墙侵入隔壁庭院，落叶枯枝随风散落。对隔壁业主而言，蔓延的杂草枝叶影响了居住体验，李梦飞发现情况后，没有简单地把投诉转述给业主，而是兼顾两方处境换位思考。她主动联系空置房屋业主如实说明现场情况，在取得业主许可后，协调绿化、保洁团队上门作业，集中修剪疯长藤蔓、清理越界枝条，清扫四处散落的枯枝落叶。为杜绝问题反复，她将该空置小院纳入重点巡检清单，落实不定期上门巡查，动态跟进院内植被生长状况，做到隐患早发现、早处置。
“没想到物业能主动帮我处理好，省去了我很多麻烦。”园区业主由衷表示感谢。作为物业管家，不止是承接诉求、处理问题，更贵在主动向前一步。不做简单的 “传声筒”，而是于细微处提前介入，把潜在纠纷消解在萌芽，用主动服务守护园区和睦的邻里底色。
主动服务，做业主随叫随到的“贴心人”
管家服务，不等于被动等待业主提出诉求，真正的贴心，体现在主动向前的服务意识上。在日常工作中，李梦飞打破“业主报事才处理”的固有模式，坚持服务前置，把工作做在业主开口之前。
为了高效对接业主需求，她搭建畅通的沟通渠道，依托业主专属沟通群及时推送园区通知、快速答疑解惑，保障信息传递高效透明。常态化开展上门回访，走出办公室走进业主家中，主动摸排居住中的各类问题，提前识别潜在矛盾风险，力求把问题化解在萌芽阶段。
面对业主的各类诉求，无论事项大小，她始终做到及时响应、闭环跟进。大到房屋维修协调、公共事项推进，小到日常咨询、便民提示，每一件事都认真记录、跟进落实，事事有反馈、件件有着落。
对李梦飞来说，贴心服务不是一句口号，而是落实在每一次回复、每一次上门的实际行动，用快速响应消解业主顾虑，用主动担当守护业主居住安心。
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管家心声
/ CMPO
物业管家这份工作，没有多么宏大的壮举，业主的信任，就藏在一件件细碎小事里。把业主托付的每件事尽力做好，就是服务最大的意义。
距离隔不断温情，琐碎磨不灭初心。未来，像李梦飞一样奋斗在一线的招商积余员工们，也将继续坚守服务初心，以业主需求为出发点，于细微处用心，持续为业主带去有温度、有品质的物业服务！
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