假期蓄力 服务升级 | 三鑫医疗开展“关键对话—客户沟通实战训练”专项培训

假期蓄力  服务升级

国庆假期，三鑫医疗利用业务节奏相对缓和的窗口期，组织为期两天的“关键对话—客户沟通实战训练”专项培训。培训聚焦一线对接真实场景，采用理论讲解与情景实操相结合的形式，集中打磨团队的沟通与服务能力。开班仪式上，三鑫医疗集团副总裁 冷玲丽 作开班发言，勉励参训人员珍惜学习机会、练好沟通内功。

建立沟通方法框架

本次培训覆盖客户服务全流程。课程从规避服务负面风险、守护品牌口碑切入，系统学习非暴力沟通的底层逻辑、倾听与表达技巧；并针对客户日常沟通场景、售后平稳承接、结构化表达、异议协商与谈判技巧等模块逐一拆解，帮助参训人员建立完整的沟通方法框架。

不只听讲，更要上场

课程减少单向讲授，增加分组实操比重。参训人员以小组为单位，轮流进行角色扮演，模拟日常对接场景，针对工作中遇到的沟通卡点现场练习、互相点评，在实战模拟中打磨表达思路，提升应对复杂场景的能力。

两天收官  服务不止

两日学习，在综合实战演练与结训表彰环节中落下帷幕。结训表彰环节，三鑫医疗集团副总裁 冷玲丽 为优秀小组颁奖并作总结发言，肯定大家两天来的投入与进步，鼓励团队把练到的方法带回一线、用到日常。

未来，三鑫医疗将始终秉持“以客户为中心，持续为客户创造价值”的服务理念，塑造更具专业素养与人文温度的团队形象，为各位合作伙伴与患者提供高品质服务，持续推动血液净化行业标准化、规范化建设。

来源：市场部

编辑：熊美君

编核： 王  润

审校：冷玲丽

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