以专业技术守护生命终章——殡葬领域人才队伍建设综述

殡葬事业关乎民生福祉、连着生命尊严，既是恪守职业准则的特殊服务领域，更承载着抚慰心灵、传承追思的人文使命。随着社会认知不断更新，殡仪服务员、公墓管理员、遗体防腐整容师、遗体火化师等一批殡葬一线职业，正逐步褪去神秘面纱，被越来越多的社会公众所熟知与理解。

近年来，我国殡葬领域人才建设正向着专业化、规范化、人性化方向稳步迈进，健全人才培养体系、完善人才使用制度、畅通人才评价通道、健全人才激励机制，一系列精准有力的政策举措接连出台，不断夯实行业发展根基，凝聚起专业人才力量，为新时代新征程上殡葬事业高质量发展提供坚实支撑。

打破偏见

做大专业人才“蓄水池”

一段时间，殡葬行业面临着从业人员缺口大、专业人才青黄不接的结构性瓶颈，破解这一难题，必须从顶层设计和教育源头双管齐下。近年来，国家层面率先发力，以政策制度为引领，为民政人才队伍建设搭建起“四梁八柱”。

2025年4月，民政部、人力资源社会保障部联合印发《关于加强新时代民政高技能人才队伍建设的意见》，从健全人才培养体系、完善人才使用制度、畅通人才评价通道、健全人才激励机制、强化组织保障等方面提出明确建议。聚焦殡葬这一领域，今年3月30日，新修订的《殡葬管理条例》正式实施，提出“加强殡葬服务管理相关专业人才队伍建设”。

与之配套的，是服务标准的细化。2025年7月，民政部发布《殡仪接待服务规范》等10项推荐性行业标准，对殡葬领域从业人员的丧事接洽礼仪、引导服务技能、遗体防腐整容的操作规范、公墓管理员的安葬设备及工具的操作方法等作出了清晰界定，让从业者有了“标尺”。

标准有了，人才从哪里来？职业教育正成为殡葬人才储备的主阵地。

2024年6月，民政职业大学生命文化学院推出全国首个殡葬本科专业，标志着殡葬职业教育迈上新台阶。为培养学生的殡葬专业知识，学院还创建了全国高校首个生死体验中心，初入学的学生通过亲身体验，增强对专业的认同感。湖南省长沙市民政职业技术学院高标准建设遗体整容防腐实训室、多功能悼念厅、殡葬设备技术等现代化实训平台，并深化校企协同，以广州殡仪馆、福寿园国际集团等殡葬机构为龙头，建立覆盖殡仪服务、陵园设计、产品技术等多领域的实习基地集群，让学生在真实职业环境中淬炼技能。重庆城市管理职业大学、三门峡社会管理职业学院等院校的殡葬专业，立足教学特色，为殡葬领域输送专业技能人才。

地方也在积极拓展人才引进渠道。天津市高度重视殡葬技能人才队伍建设，搭建殡仪服务员、遗体防腐整容师等四类专业人才库以及青年后备人才库。市属殡葬服务单位2021至2024年累计招聘工作人员103人，其中殡葬专业院校毕业生48人，有效充实火化、防腐整容、96456服务专线等一线岗位，涌现一批参与行业标准编制的技能骨干，有力保障殡葬民生服务。江苏省宝应县民政局则主动对接民政职业大学，22名殡葬专业学生到县殡仪馆、松岗墓园开展跟岗实习，以“校地合作”模式，充实殡葬服务队伍，缓解基层殡葬岗位人才紧缺矛盾。内蒙古自治区也在大力推进殡葬技能人才等级认定工作，全区1405名殡葬领域技能人才中已有452人取得职业技能等级证书，专业梯队逐步显型，为基层殡葬服务注入专业活力。

赛训结合

打磨直击人心的专业度

职业技能是殡葬服务的立身之本，工匠精神是殡葬行业的灵魂所在。作为锤炼本领的“练兵场”，第二届全国民政行业职业技能大赛省级选拔赛已圆满收官。在赛场上，理论和实操并行，精彩纷呈，达到以赛促训、以赛促学、以赛促评、以赛促建的目的。

贵州省贵阳市殡仪服务中心施洋从业已有12年，在获得了2025年贵州省民政行业职业技能大赛遗体防腐整容师赛项一等奖后，谈及自己的感受：“比赛内容规范、严格，而实际工作中还要更多考虑细节和家属感受。”一句简单而朴实的话语，道出了殡葬服务的核心要义——技能是基础，关怀是灵魂。赛场之上，每一个操作步骤都有严格标准、每一项技术动作都有规范要求；而在日常工作中，从业者不仅要熟练掌握专业技能，更要读懂家属的情绪、顾及家属的感受，用细致入微的服务传递温情与尊重。

在今年的全国民政行业职业技能大赛上海选拔赛殡仪服务员项目中，赛事围绕“要考虑家属的感受”角度展开重点考核。在插花设计环节，选手们需要在有限的资金预算内完成庄重典雅的花饰设计与布置，满足家属的需求。选手们临场应变，通过家属的叙述，寻找设计思路，让每一场告别都庄重温暖。在广西选拔赛上，南宁市殡葬服务管理处的曾露荷凭借上百次细致入微的修复与打磨动作，斩获一等奖。

赛事之外，常态化的专业培训正打破“填鸭式”教学，向实战化贴近。从遗体整容到告别仪式的安排，从沟通技巧到情绪疏导，各地培训以场景化实训助力技能提质，让从业者把书面规范内化于心，将精进的技艺化作有温度的守护。

今年9月，浙江省杭州市第二届“天目福地杯”殡葬职业技能竞赛举行。与以往比赛的模式不同，此次比赛秉持“先培训、后竞赛”的原则，率先进行职业能力提升培训。培训过程中，充分结合岗位实操特点，创新采用教具演示与现场实训相结合的模式。例如，公墓管理员课堂上，讲师借助仿真墓碑、骨灰盒等实物教具开展示范教学，直观拆解岗位实操要点；遗体火化师组则移步临安区殡仪馆，依托一线作业场地开展实景教学，让学员近距离观摩实操全流程，在现场观摩、互动答疑中补齐业务短板。

安徽省淮北市则采用“线下集中实训+线上灵活学习”模式，兼顾在岗人员技能提升与新从业者岗前培训，并组织业务骨干赴合肥参加全省民政行业技能大赛教练员、裁判员集训，通过专家授课、案例分析等方式，不断拓宽一线人员的专业视野。目前，全市殡葬行业从业人员共有100余名，其中参与等级评价并取得相应职业资格证书的有20名，持证率达到33%。

数字赋能

规范提质强队伍

随着数字技术深度融入殡葬领域，行业对人才的能力要求也在发生深刻改变一不仅要懂传统礼仪，还要会操作数字系统。各地民政部门主动顺应数字化发展趋势，将数字技能纳入殡葬人才培养体系，推动传统殡葬服务与现代数字技术深度融合，为殡葬领域技能人才全面赋能，助力行业高质量发展。

数字化工具正在重塑殡葬服务流程。在重庆市涪陵区殡仪馆，业务员老周明显感到“手上的活儿变了”：“以前靠纸笔台账，现在遗体接运、存放、火化每个环节都要在‘渝逝有安’平台扫码录入，身份核对、信息登记、全程留痕，一步都不能少。”依托“渝逝有安”平台，涪陵区对遗体接运、存放、火化等环节实施全流程闭环管理，从源头杜绝违规火化、虚假证明等问题；殡仪馆、公墓机构安装视频监控，对服务流程全程留痕。数字化系统倒逼从业人员从过去的“经验型操作”向“标准化作业”转型，队伍的信息化素养明显提升。

数字技术也让生命告别升华为充满人文关怀的情感寄托。在山东省济南市第二殡仪馆，殡仪服务员常态化开展个性化殡仪服务。根据逝者家属提供的照片、视频素材，利用AI修复技术修复老旧模糊影像，制作短视频影片。一段段修复清晰的影像、一个个温暖动人的瞬间，留住了逝者的音容笑貌，给予逝者家属极大的精神慰藉。

顺应这一趋势，各地的技能评价体系正在迭代。今年山东举办的殡仪服务员、遗体防腐整容师省级职业技能大赛，考核内容既涉及传统的礼仪接待、仪式主持、遗体接运、鲜花制作、遗体防腐、遗体修复等内容，也涵盖数字化设备操作、智慧殡葬场景处置、数字化人文服务定制、数智化管理等新型技能，以复合化、精细化管理，彰显行业与时俱进、创新发展的蓬勃活力。一支懂业务、会系统、善服务的新型殡葬服务队伍正在形成。

关怀激励

让从业者有尊严有奔头

“让逝者有尊严，让生者得慰藉”是殡葬从业者的初心。殡葬行业具有特殊性：从业者常面临世俗偏见、心理压力大、职业成长通道窄等难题。唯有搭建起职业成长平台、完善激励保障、给予人文关怀，才能让人才愿意扎根、潜心钻研。

打通职业成长通道，是稳定队伍的关键。在甘肃，为了让人才留下来，民政部门联动人力资源社会保障、工会等部门和单位落实获奖选手职级晋升、“甘肃省技术能手”申报等激励政策，引导殡葬机构建立技能导向薪酬机制，将技能等级与岗位聘用、薪酬待遇挂钩，激发从业人员钻研技术的内生动力。

舒缓心理压力，是留住人才的温情底色。今年年初，福建省龙岩市新罗区主动出击，针对殡葬一线职工心理压力大的突出问题，给予关怀。新罗区民政局投入6万元专项资金，引入第三方专业心理服务机构，为一线职工开展心理测评。在开设“哀伤辅导与自我剥离”主题团辅活动、帮助工作人员进行心理疏导的同时，还邀请殡仪馆职工配偶、父母参与学习，普及殡葬行业职业心理特点，指导家属识别亲人情绪异常信号，让“家里人”成为“知心人”。

在江苏，各地通过技能竞赛、大师带徒、技术创新项目等举措，给殡葬技术人才有展示自我的平台。在无锡市殡葬服务中心遗体防腐整容工作室，余廷父女俩的坚守与传承，就好像是生命终点站永不熄灭的那盏暖灯。父亲余廷在殡葬一线30年，用双手为特殊遗体修复容貌。2018年，女儿余迎崟从民政职业大学毕业后进入无锡市殡葬服务中心，从父亲手中接过了“接力棒”。在这8年的时间里，余迎崟不断精进技术，并将3D打印技术和现代美术审美引入遗容修复。在遗体防腐整容师项目竞赛中，她多次获奖，如今已经可以独当一面。现在，不少外地的逝者家属慕名找到她，请她为亲人做遗容修复。在这份工作中，她找到了职业价值，这份职业也正在被更多人看见。

一份匠心，守护生命终章；一套保障，稳住行业根基。从打破偏见到赛训淬炼，从数字赋能到心理关怀，新时代的殡葬技能人才队伍正在不断进阶，让生命最后的告别，稳稳地落在专业与温情之中。

来源：《中国民政》杂志
记者：林岩岩
编辑：魏敬专  校对：吴双