分支机构在行动 | 九九重阳传暖意，重行消保护银龄

莫道桑榆晚，为霞尚满天。敬老之暖藏在家人团圆的温情相伴里，也藏在金融服务的悉心守护中。重庆银行深耕养老金融，打磨便民服务传递金融温暖，常态化开展银龄群体的金融知识教育宣传活动，以专业能力筑牢养老资金安全防线，以暖心举措打造适老化金融服务，以温情陪伴贴近老年群体的生活。

把金融知识送到老年群体身边，从来不是重庆银行的节日动作，而是践行金融为民理念、深入开展“我为群众办实事”的长期实践。聚焦老年群体金融需求，重庆银行线上、线下同步发力，持续升级适老服务体验。线上，完成手机银行7.0版本迭代升级，整合优化功能超100项，升级打造适老化“关爱版”手机银行，创新引入智能语音交互技术，让老年群体通过与手机银行自然对话，即可轻松完成查询、转账等业务；线下，以专业能力优化传统服务模式，针对老年人使用智能技术的痛点，网点厅堂创新推出“帮帮您”智能辅助服务，集成语音介绍、视频引导、语音搜索及一键呼叫人工客服等功能。

九龙坡华岩支行联合华岩镇卫生院开展社区老年群体公益义诊暨趣味金融知识互动答题宣教活动，将健康服务与金融宣教深度融合，实现便民服务与金融反诈宣传双向落地。

城口支行邀请辖区老年客户欢聚一堂，在体验“包饺子”这一民俗活动的同时，开展金融知识普及。活动现场热闹温馨，大家分工协作、配合默契，包馅、捏褶各展所长，欢声笑语不断。在其乐融融的包饺子间隙，银行工作人员围绕老年群体关心的反诈防骗、理性理财、养老陷阱识别等内容开展科普宣讲，用通俗易懂的真实案例讲解电信诈骗、虚假养老投资骗局，提醒老年人守护好自己的“钱袋子”。

巴南支行联合茶花社区为老龄党员举办“集体生日会”，为老党员们送上祝福的同时，将金融知识宣传巧妙融入生日庆典，通过轻松愉快的互动交流讲解防范养老诈骗、安全使用银行卡等知识。

重庆银行依托“幸福课堂”持续开展老年群体金融教育宣传，围绕金融知识普及、健康养生、生活技能、兴趣爱好、非遗技艺等主题，发布线上课程及金融资讯超100个，线上课堂访问点击量超20万次。

线下联合社区、老年活动中心等打造针对老年群体的金融知识课堂。沙坪坝支行走进土湾民主村社区、天星桥街道小正街社区，将反诈知识融入趣味问答，并设置游戏环节，寓教于乐，让老年群体在轻松愉快的氛围中学习金融知识。自贸区分行走进十八梯社区，将专业的金融知识转化为通俗易懂的讲解，结合近期频发的真实案例，为老年群体重点拆解常见骗局。洋河支行走进黄泥塝老年活动中心，面对老年群体在金融消费中遇到的难点与痛点，开展了精准的反诈知识宣教。

守好钱袋子，暖到心坎上。养老金融是金融“五篇大文章”的重要组成部分，做好养老金融既是落实国家战略部署的应尽之责，也是践行金融为民理念的生动实践。重庆银行将继续守正创新，兼顾普惠性服务与兜底性服务协同发展，在助力老年群体跨越数字鸿沟、安享智慧金融的同时，提升线下营业网点适老化水平、为特殊群体提供上门服务，守护银龄群体安享晚年生活，持续书写为民办实事新篇章。