急用户所急，解用户百难：长虹把服务做到 “家”

一通电话，一份托付。高铁发车前紧急安装，百吋大屏极速送装，夜幕下上门守护老人居家时光。长虹快益点快速响应每一次需求，以专业细致的服务，把安心送到千家万户。

急用户所急

和高铁抢时间

10月8日，辽宁营口的张女士购置了一台长虹电视。当天下午2点，她致电售后表示，自己买的是下午4点的高铁票，这段时间家中只有老人，担心老人独自在家无聊，希望师傅能赶在她启程前完成安装。

接到需求后，沈阳服务中心立即统筹调度，当时其他师傅的订单已排满，恰巧营口市站前区广达维修部的马文平师傅刚结束上一单服务就在附近，仅用10分钟便赶到张女士家中，半小时内完成规范安装，并耐心讲解新电视的常用功能和日常使用注意事项，让老人在家看得明白、用得顺手。安装完毕，马师傅还主动清理了安装现场。此时离高铁发车尚有充裕时间，张女士可以从容赶往车站。

事后，张女士在订单评价中对产品及服务均给出高度评价：“整个安装过程师傅耐心讲解电视使用方法，安装不仅专业而且细心，产品效果超出我的预期。”

迎难而上

和楼道抢空间

10月4日傍晚5点，成都服务中心接到眉山东坡区用户的安装需求，希望当日完成电视安装。

当时已临近下班时间，师傅们了解情况后，即刻出发赶往现场。但在勘测入户条件时，发现即便拆除外包装，电梯和楼梯空间均无法裸机入户。面对难题，师傅们反复丈量现场尺寸、评估安全风险，最终发现临时拆除电梯保护板可裸机入户。方案确认后，师傅们协调物业规范拆装保护板，顺利将大屏搬运上楼，并完成挂装、调试全流程。

当晚8点，整机安装调试完成。钟女士看着百吋大屏稳稳挂上墙，对师傅们快速响应、迎难而上的专业能力连连称赞，并感谢他们在休息时间上门，帮她解决了入户难题。

昼夜奔赴

守护老人居家时光

9月21日，成都高新区覃女士致电售后，反映家中电视出现小状况，希望上门检测。

了解到覃女士平日居家、主要靠电视打发时光，成都服务中心兰勇军师傅第一时间联系用户并预约上门时间。当日中午，兰师傅准时抵达用户家中，凭借扎实的维修功底和多年现场经验，快速排查并锁定故障原因。随后，兰师傅与协同部门沟通，加急申领备件，尽量缩短等待周期。

当晚8点，备件到位，兰师傅即刻启程，规范完成备件更换、设备调试和整机检测等全套工序，电视恢复正常运行。覃女士对兰师傅的服务连连称赞：“没想到这么快就好了，还耐心教我们怎么用，你们的服务真让人放心！”

急用户之所急，解用户之所难。这一桩桩服务故事，是长虹快益点“以用户为中心”的真实注脚。未来，长虹快益点人将继续把“快”落到行动里，以专业筑牢品质，以温情承载托付，用心守护每一户家庭的日常美好。

长虹·美菱官方售后服务热线电话

4008-111-666、4006-111-666

官方售后服务微信公众号

长虹美菱服务

来源：长虹美菱服务

编辑：薛北

审核：徐明发