网格故事③ 【用户心声】耐心倾听需求，用心赢得信赖——记平谷分公司WGPG009网格经理张艳君

用户心声，是最珍贵的反馈；被信任的口碑，是歌华网格人最好的名片。网格经理扎根一线，不止紧盯既定营销目标，更善于留意每一位咨询用户的真实需求。不因用户不在预设客群而忽略，不因现场繁忙而敷衍，用一份耐心、一份细心，把歌华的服务温度送到每个人身边。

在一次进校园5G专项营销活动中，现场主推学生专属套餐，接待对象以在校学生为主，办理人流集中，工作人员都在紧张忙碌地为学生办理业务。活动现场，一位在校保洁阿姨上前咨询，想要办理学生套餐。工作人员告知，该套餐有年龄限制，无法为您办理。大家都以为阿姨只是简单问问，事情就此作罢。

可在繁忙间隙，网格经理张艳君留意到了阿姨，主动上前对接，为阿姨挑选、讲解适配她的5G套餐。给长辈讲解资费、套餐内容，需要十足的耐心，张艳君放慢节奏，逐条细致说明，打消阿姨的疑问。阿姨听完，表示先回去工作，稍后再来。

一小时后，这位保洁阿姨如约而至，还带来了另外五位同事，一行六位阿姨一起找到张艳君，都想办理5G卡。为了不打乱现场学生业务办理节奏，张艳君就地找来小椅子，在旁边搭建起临时服务角，有序为六位阿姨受理业务。

当天进校园开展营销的运营商不止我们一家，阿姨们最终选择歌华，正是认可张艳君这份不敷衍、有温度的服务。阿姨们对推荐的套餐十分满意，由衷认可张艳君的专业，也充分信任广电和歌华品牌。

口碑从来不是等来的，竞争环境下，产品各家都有，拉开差距的往往就是多一份留心、多一份耐心。不冷落每一位咨询者，读懂藏在询问背后的需求，以真诚换信任，才能沉淀属于歌华的口碑。

以真心倾听用户心声，用服务收获用户掌声，这正是“用户心声”板块想要传递的力量。

供稿单位：平谷分公司
文字作者：顾全利