网格故事⑤ 【产品新声】 智暖夕阳红 常存敬老心｜记顺义分公司裕龙服务站WGSY004网格适老化服务

重阳节期间，歌华有线顺义分公司裕龙服务站WGSY004网格走进养老照料中心，开展慰问与智慧助老活动，把智慧养老服务送到老年朋友身边。

活动期间，裕龙服务站片区经理杜文雪陪老人谈心，了解生活情况，送上节日祝福。针对独居老人缺少陪伴、不会操作智能设备等难题，现场推介专为银发群体打造的AI陪伴终端“大宝”。“大宝”支持语音交互，集成聊天陪伴、语音控电视、起居提醒、安全照护功能，操作简单，一句话即可点播戏曲、回看节目，用智能补齐陪伴缺口，做老人贴心的居家伙伴。

从传统有线电视，到千兆宽带、广电5G、智能终端，公司已从广电网络服务商，转向智慧家庭、智慧养老数字化服务商。面向银发需求，公司持续打磨适老化产品，优化“大宝”等智能终端，降低老人使用门槛。

敬老不只在节日，更贵在日常，裕龙服务站主动把自身打造成了老年人们的数字帮扶驿站，不少老年人专程到站求助手机操作，工作人员耐心协助登录软件、查找信息、打理视频号，一步步教学，帮老人跨越数字鸿沟。入户走访中，遇到行动不便的独居老人，大家主动帮忙清运垃圾，细微举动温暖老人生活。

裕龙服务站长期聚焦老年群体服务，持续下沉社区。近期，团队又走进社区，面向老人、老党员开展宽带科普，讲解广电宽带及融合套餐优势，手把手教学机顶盒、网络设备操作。在建北三社区，一段暖心故事彰显服务初心。一对老夫妇从海淀搬来，需要新装有线电视和宽带，老人行动不便、照料压力大。接到咨询后，服务站提供全流程上门服务，结合使用习惯个性化推荐业务。调试时工作人员发现老人手机流量紧张，随即推荐适配的广电5G套餐，打消外出上网、通话的顾虑。装机之后，工作人员持续和老人保持联系，节日送上问候，一次上门服务，开启暖心日常。

下一步，顺义分公司裕龙服务站将继续以科技为载体、服务为纽带，做好数字帮扶与便民照料，把数字便利和人文关怀送到老年用户身边，用有温度的智慧服务，守护最美夕阳红。

供稿单位：顺义分公司
文字作者：曹文欣