媒体聚焦 | 上海超大社区两年更换424台电梯！居民直呼"幸福感"！

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1个超大社区，2年，424台电梯。

10月28日，新民晚报刊发整版报道《上海超大社区两年更换424台电梯！居民直呼"幸福感"！怎么做到的？》，报道从居民意见征询、国补政策落地、“一梯一档”材料准备、施工错峰安排等角度，解码了上海康城更梯背后的基层治理做法。

作为上海康城的物业服务团队，招商积余物业团队全程参与了这场"更梯长跑"。报道聚焦的基层治理做法，落到物业服务工作上，就是一件件要办细办实的日常事。

01
把政策讲清楚
让业主自己做决定
很多时候，居民不是不想换梯，而是怕政策不清楚、怕钱花得不明不白。这个顾虑不消除，征询就推不动。
招商积余物业团队做的第一件事，是配合社区梳理楼栋情况，协助镇相关部门、社区党委、居委会和楼栋组长，把国补政策和维修资金使用办法逐户送达。此外，电梯品牌怎么筛选、方案怎么做，这些关键事项也交由业主自主商议表决，业委会代表业主议价把关，我们只承接具体事务。
我们很清楚自己的位置——不当决策者，只当办事员。业主把政策和方案看明白了，自己做决定，征询环节的阻力就小了。这是424台电梯更换能成批推进的前提。
02
把“一梯一档”做扎实
让补贴和进度都不“掉链子”

电梯更新涉及大量细碎工作，材料错一处，补贴可能卡住，工期可能拖后，最后折腾的还是业主。

在方案确定环节，业委会经过多轮谈判、实地考察，争取更优惠的新梯价格；招商积余物业团队成立更梯小组和资料专项小组，安排专人准备“一梯一档”申报材料，逐台核对品牌、编号，整理、复印、归档，精准对接审批渠道，为符合条件的电梯申报政府补贴。

项目经理高华元说，为避免材料填错影响国补申领，"格外仔细，堪比'高考'"。这些“慢工细活”，业主平时看不见，但我们知道，它直接决定补贴能不能落实、进度能不能保障。我们多仔细一分，业主就少等一分、少折腾一分。

03
配合优化施工安排
让业主出行少受影响

电梯停运会给业主出行带来不便，减少对业主日常生活的影响是重中之重。

招商积余物业团队配合优化施工安排：单梯楼栋工期尽量排在较凉爽的秋季；施工期间加强安全巡查，合理规划施工路线与物料堆放；对行动不便的业主，主动提供生活用品搬送、陪同就医等"一对一"帮扶。

维园道33号更梯前夕，两台旧梯同时故障。物业团队与居委干部、业委会一起守到凌晨，直至维保人员完成抢修、两台电梯恢复运行，并确认居民出行无碍后才离开。新电梯投用后，居民一句"幸福感"，对我们来说就是这场“长跑”最温暖的回报。

从日常服务，到承接社区和业委会交办的关键事务，再到424台电梯完成更新，对招商积余物业团队来说，这既是对服务品质和协同能力的一次检验，也是业主信任与社区协同一点一滴积累起来的结果。未来，招商积余将继续坚持"以客为先"，把关乎业主居住体验的关键事办实办好，让社区生活更美好。
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