中国平安 “小安-AI直销” 获2026 IDC中国未来企业大奖

近日，中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)响应集团2026服务年的方针，依托平安集团AI快捷服务、九九归一体系的全面赋能与强力支撑，凭借“小安-AI直销”项目，荣获2026 IDC中国未来企业大奖“销售增长领军者”。此次获奖，是平安产险深度落地集团“Al in AII”全面智能化引领战略的重要实践成果。

荣获奖项

彰显AI转型实践实力

IDC未来企业大奖（IDC Future Enterprise Awards）自2017年创办以来，已连续举办十届，覆盖亚太地区13个国家及市场，累计吸引超过4000家企业参与，成为亚太地区具有广泛影响力的数字化创新奖项。

奖项采用国家及地区两阶段评审机制，由IDC各国及区域分析师、全球研究专家、行业专家及学术界代表共同参与评选，重点考察企业在技术创新、业务转型、实际成效及行业示范等方面的综合表现。此次平安产险“小安—AI直销”项目摘得荣誉，不仅是国际研究机构对公司技术实力的认可，更是对其以人工智能重塑销售生产力的有力印证。

从辅助工具到执行主体

打造端到端AI直销闭环

传统线上保险经营仍存在客户识别与触达效率不足、策略迭代依赖人工、跨团队协作链条长等痛点。依托金融行业大模型C端面客试点基础，平安产险打造“小安-AI直销”项目，推动AI从单一问答工具向“具备规划、协同与执行能力的智能销售主体”升级跃迁。

该项目创新推出“端到端全链路”无人化销售和“多场景多产品”混合协同销售两大业务创新模式，打通了从内容营销的公域种草、千人千面的策略养客，到拟人化AI销售的智能转化全路径，打造能独立完成销售任务的智能体。同时，项目实现从“人货场”出发提供“动态拼装”跨品类的综合保障方案，将大模型规划引擎与多智能体协同深度嵌入销售链路。项目围绕“批量获客—策略自迭代运营—转化执行—断点唤醒”构建闭环，融合客户意图识别、智能问答、产品检索推荐和触达转化能力，实现“问、搜、推”一体化。

在底层技术上，项目融合思维链及思维树、长短期记忆协同、金融级检索增强生成（RAG）及多模态识别等能力，显著提升复杂任务规划和客户需求匹配的可靠性；同时采用三层安全校验与人机复核机制，强化合规审计与销售过程可追溯。

以业务成效验证创新

经营增长与客户体验双提升

据项目申报统计，“小安-AI直销”展现出显著的业务增效成果：AI转化率达15%，AI策略转化率较人工策略提升10个百分点以上。同时，项目将端到端核心销售环节运营时效由3天压缩至1.5小时，跨团队调度时效由21.6小时缩短至10分钟，显著提升客户经营与销售执行效率。

在客户服务方面，项目支持7×24小时智能响应，覆盖咨询、办事和交易等场景，问题解决率达93.1%，净推荐值（NPS）达90%。经营数据和服务指标共同印证，该项目在提升销售转化的同时，也推动服务质量和运营效率同步改善。

此次获奖，是平安持续深化“AI in All”战略、推进AI与保险业务深度融合的又一实践成果。“小安-AI直销”所沉淀的智能规划、多智能体协同与“问、搜、推”一体化能力，为跨产品、跨销售场景复制推广提供了基础。未来，平安将持续深化人工智能在营销、销售与服务全流程中的应用，以更智能、更高效、更有温度的保险服务，为高质量发展持续注入科技动能。