区事 | 宝山企业服务新场景——“企业诉求直通车”上线，诉求一键直达、闭环办结

营商环境好不好，企业有发言权。但在实际经营中，企业有时会面临这样的困扰，有问题不知向哪说，说了之后谁来办，办得不好怎么办。

今年7月，宝山区数据局、宝山区政务服务中心推出“企业诉求直通车”平台并试运行，旨在通过全流程闭环管理，让企业诉求“直通直达”。

一键直达：不用装新APP

平台最大的特点是“轻”。企业无需下载新APP、无需反复注册，通过熟悉的“一网通办”体系即可一键直达职能部门。平台接入统一身份认证，系统自动识别身份信息，核心字段“免填、少填”，让企业把精力花在“说事”上而不是“填表”上。

通道形态被概括为“三端一码”，企业有三条路径。扫描线下大厅张贴的专属二维码；登录“一网通办”宝山频道，点击首页图标；或登录“市民云”“企业云”APP，进入“宝山旗舰店”栏目选择。三条路径都不需要企业额外安装、额外学习——通道越贴近已有的办事习惯，诉求就越容易被说出来。

闭环办结：

简单直办，复杂联办，疑难提级办

渠道通畅只是第一步，解决问题才是核心。平台构建“受理—派单—办理—评价”全链条闭环，确保“件件有着落，事事有回音”。简单诉求由宝山区政务服务中心直接派单、快速响应；跨部门、跨领域难题，由宝山区政务服务中心联合宝山区发展改革委、宝山区经委、宝山区建管委、宝山区投促办等多部门组成专班“会诊”；对特别疑难诉求，按程序提请招服一体化平台协调；对涉及区、市级事项，提请区、街镇诉求协调办理机制研究推进。“简单直办、复杂联办、疑难提级办”避免了企业“多头找人”，也让回复口径更统一、办理更专业。

这回应了涉企诉求处置中的两个老问题。“不知道找谁”，以及“找了几个部门、说法还不一样”。直接派单解决前者，专班机制解决后者；“评价”置于闭环末端，意味着办理结果要接受企业检验。依托诉求数据分析，及时发现共性难题，推动诉求处置从解决“一件事”到解决“一揽子事”。

帮办加一道手

通道解决“往哪说”，而有些问题，企业需要有人陪着一起办。

配套的“宝你会”主题帮办机制，依托宝山区领导牵头、多部门联动、全流程督办，聚焦办事难点堵点。在今年宣传月启动仪式上，由科技创新、产业经济、工程建设、规划资源、市场准入、人才服务等领域骨干组成的帮办专家团，提供一对一、全流程指导；四大帮办周分工明确，“汇宝工作室”协办企业开办、变更、注销全流程，招服一体化中心、宝山区建管委等部门破解跨部门审批难题，人才、医保等团队以“现场办公+线上直播”解读惠企红利。

社会协同的共建共治

《宝山区加快打造国际一流营商环境行动方案（2026年）》第29条明确探索“诉求直通车”“阳光督办台”等模式，形成亲清沟通机制。诉求直通车的“受理—派单—办理—评价”，与方案要求的闭环链条高度咬合；平台运行，正是把方案里的一句表述，落成了企业可点击的入口。

服务指引

进入“企业诉求直通车”的三种方式：

1.用“微信、支付宝、随申办”扫描线下大厅张贴的专属二维码

2.登录“一网通办”宝山频道，点击首页“企业诉求直通车”图标

3.登录“市民云”或“企业云”APP，进入“宝山旗舰店”栏目选择

这份使用指南，请收好

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来源：上海宝山
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