馨服务｜紧急施救挽生命 特事特办解民忧

金融服务不止于柜台之内的业务办理，更见于危难时刻的挺身而出、困境面前的温情变通。青岛农商银行始终践行“离您最近、和您最亲”的服务承诺，在做好日常金融服务的同时，用心用情解决群众急难愁盼，用速度、专业与温度，书写地方金融机构的责任担当。

突发险情 紧急施救抢出黄金时间

10月26日上午，青岛农商银行蓝谷支行周疃分理处迎来业务办理早高峰，厅堂内秩序井然。一位等候办理业务的老年客户突发身体不适，失去意识、呼吸异常。网点运营副行长第一时间上前查看，立刻启动厅堂突发情况应急预案。

现场人员迅速分工协作：一边上报负责人、拨打120急救电话，详细说明老人症状与网点地址；一边向老人家属了解老人平时身体情况；工作人员赶往门口清理通道、挪开车辆，为救护车开辟生命通道；安保人员快速疏散围观群众，留出通风救援空间。网点负责人到场后，凭借扎实的急救技能，立刻对老人实施心肺复苏。

经过5分钟紧张有序的施救，老人逐步恢复呼吸与心跳，慢慢恢复意识，为后续医院专业救治赢得了宝贵的黄金救援时间。

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特事特办 守护困境学子求学路

近日，青岛农商银行城阳上马支行收到灵山卫街道发来的感谢信，信中对支行严谨规范的工作态度、务实高效的办事能力以及贴心便民的服务理念给予高度肯定。

起因是街道及民政部门在摸排中了解到，一名未成年学生遭遇重大家庭变故：母亲离世，父亲突发脑梗重病，孩子失去依靠，基本生活难以维系。当地为其发放低保补助，却遇到现实难题——孩子未满18周岁，没有劳动收入来源，又无指定监护人代为办理社保卡开户业务，低保救助金难以发放。

面对制度规定与群众现实困难，城阳上马支行没有简单依规推诿，而是迅速启动特殊情况应急服务机制。工作人员主动对接学校，专程上门实地核实学生家庭处境与在校实际情况，确认孩子生活窘迫、独居无助。随后多方沟通、逐级报备业务难点，积极寻找解决办法。

经过多方奔走协调，最终由民政部门依法为学生指定临时监护人，社保卡开户业务顺利办结，孩子的低保救助金得以正常发放，求学之路也有了保障。

金融为民，初心如磐。无论是直面突发险情时的奋勇施救，还是面对特殊困境时的特事特办，都是青岛农商银行践行社会责任的生动缩影。下一步，青岛农商银行将继续把服务做细、把暖心事办实，让每一位走进网点的客户都能感受到安心与贴心，让金融服务的温度传递到更多人身边。

来源：消费者权益保护部

编辑：综合管理部